5 tendances du commerce électronique pour 2022

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2022 est l'année où le commerce électronique verra un changement dans la façon dont les entreprises gèrent les attentes des clients. Désormais, les entreprises doivent donner la priorité à l'expérience client pour fidéliser les clients et avoir un avantage sur leurs concurrents. Voici 5 tendances à surveiller en 2022 et au-delà.

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1.

Chatbots

Les marques commencent à tirer parti de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation pour améliorer l'expérience client, d'autant plus que cette technologie est de plus en plus avancée. Les chatbots peuvent communiquer avec les acheteurs via une interface de chat en direct tout en permettant un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Les chatbots peuvent également diriger les acheteurs directement vers les pages qu'ils recherchent et les inciter à revenir encore et encore vers votre entreprise.

2.

Abonnements & programmes de fidélité

Sans surprise, le commerce électronique continue de devenir plus compétitif. Pour de nombreuses entreprises, fidéliser activement les clients est un défi. Pour cette raison, l'industrie s'attend à ce que les programmes d'abonnement et de fidélité se développent et se développent, ce qui favorisera la commodité, le sentiment d'exclusivité pour les clients et des économies constantes pour les acheteurs.

3.

Commerce ambulant

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, votre entreprise doit créer une expérience simple et attrayante pour les acheteurs mobiles. Une expérience de commerce mobile bien conçue incitera vos clients à revenir dans votre entreprise, ce qui signifie - plus de ventes. Les ventes du commerce mobile devraient doubler entre 2022 et 2025. Des facteurs tels que les notifications push (un message automatisé envoyé par une application à un utilisateur lorsque l'application n'est pas ouverte), les SMS, une éventuelle application de commerce électronique mobile et un site Web optimisé uniquement pour l'activité mobile entrent en jeu lors de la création d'une expérience mobile facile à utiliser et solide pour vos clients.

4.

Marketing personnalisé

Les consommateurs sont intelligents. Ils s'attendent désormais à un niveau de personnalisation plus poussé de la part des marques, que ce soit par le biais du marketing en ligne ou de produits personnalisés. Grâce à ce niveau de personnalisation, les entreprises peuvent répondre aux besoins des acheteurs en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent actuellement dans le parcours client. Cela les encouragera à terminer le processus de paiement. La technologie pour aider à une meilleure personnalisation comprend des pop-ups personnalisés, des e-mails de suivi (et du marketing par e-mail) et des offres marketing spécifiques pour offrir une meilleure expérience d'achat.

5.

Sustainability

Alors que les clients achètent de plus en plus auprès de marques respectueuses de l'environnement et axées sur les objectifs, de plus en plus d'entreprises sont susceptibles d'intégrer des pratiques durables dans une certaine mesure. Cela inclut les changements matériels de base apportés aux produits et les dons d'organisations axées sur la durabilité et respectueuses de l'environnement. Avoir une cause à promouvoir génère des discussions et, à son tour, plus de clients potentiels atterrissent sur votre site Web.