Un guide complet sur l'emballage du commerce électronique

Table des matières

L'emballage est le point de contact physique qu'un client a avec votre marque, et l'emballage du commerce électronique joue un rôle essentiel lorsqu'il s'agit des premières impressions des clients. La présentation intérieure et extérieure est essentielle pour créer une expérience de déballage agréable. C'est également pourquoi le choix du bon emballage est essentiel non seulement pour mettre en valeur l'identité de votre marque, mais aussi pour protéger vos produits pendant l'expédition et la livraison tout en minimisant les coûts.

Dans ce guide, nous vous fournirons quelques conseils et suggestions en matière d'emballage e-commerce afin que vous puissiez rationaliser votre processus de gestion des commandes et contribuer à une expérience client inoubliable.

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Types d'emballage

Boîtes rigides :
Les boîtes rigides (également appelées boîtes d'installation) sont robustes et ne risquent pas de s'effondrer, ce qui en fait un bon choix pour les produits haut de gamme ou facilement cassables. Ce type de boîte est également utilisé pour protéger des objets lourds pouvant nécessiter un support supplémentaire.

Boîtes en carton ondulé:
Les boîtes en carton ondulé sont des boîtes en carton marron typiques utilisées pour emballer des commandes ou déplacer des effets personnels – le plus souvent utilisées comme boîtes d'expédition standard pour les petits colis.

Boîtes à double paroi :
Semblables aux boîtes en carton ondulé, les boîtes à double paroi sont fabriquées avec des parois ondulées à double couche afin de garantir qu'aucun produit ne puisse tomber du fond ou percer les couches. Ce sont quelques-uns des types d’emballages les plus sécurisés disponibles pour les vendeurs en ligne. Ils sont également préférés par de nombreux coursiers renommés en raison de leur durabilité et de leur résilience.

Surboxing :
Une autre méthode d'emballage qui aide à protéger les produits fragiles est connue sous le nom de « suremballage ». Il s'agit d'une méthode efficace pour protéger les équipements fragiles (tels que les appareils électroniques) contre les dommages.

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4 principaux types de remplissage

Arachides d'emballage :
Principalement fabriqués en polystyrène, il s'agit d'un type de remplissage très courant utilisé par les entreprises de commerce électronique pour protéger les produits contre les dommages. Il est récemment apparu que le polystyrène présente un risque élevé d'être cancérigène, et de nombreux pays ont commencé à interdire son utilisation.

Il est désormais possible d'acheter des cacahuètes d'emballage respectueuses de l'environnement (fabriquées à partir d'amidon de maïs ou de papier recyclé), bien que ces options soient beaucoup plus chères et plus lourdes, ce qui peut augmenter les frais d'expédition.

Papier kraft:
Le papier kraft est du papier (ou du carton) qui est froissé et utilisé pour remplir les espaces à l'intérieur des boîtes en carton afin de minimiser les mouvements des produits. Il s’agit d’un choix peu coûteux pour le remplissage et le choix le plus populaire pour les entreprises de commerce électronique du monde entier.

Coussins d'air :
Les coussins d'air sont des poches d'air en plastique gonflées, fabriquées à partir de sacs en polyéthylène. C'est un excellent moyen de protéger un produit dans un colis pendant le transport. Comme il est relativement léger, il est peu probable qu’il ait un impact négatif sur les frais d’expédition.

D’un autre côté, les coussins d’air nécessitent des machines supplémentaires pour gonfler les poches avec de l’air. Cela peut souvent représenter un investissement coûteux. De plus, bien que les coussins d'air soient recyclables, cela peut être difficile à faire car ils ne peuvent être jetés que dans des points de dépôt spécifiques, et la plupart sont fabriqués à partir de polyéthylène non biodégradable – ils durent littéralement des centaines d'années et ont un impact négatif sur l'environnement. .

Papier bulle:
Le papier bulle est léger, flexible et offre la protection et le rembourrage nécessaires, même pour les articles les plus fragiles, ce qui en fait un choix essentiel pour toutes les marques.

Emballage de marque

L’emballage du commerce électronique est un élément de marque puissant qui peut être utilisé pour ajouter de la valeur à votre marque tout en ciblant la réponse et la réaction initiales de vos clients. En fait, 70 % des clients se font une idée des marques en se basant uniquement sur l'emballage, tandis que 55 % déclarent qu'ils reviendront dans une boutique en ligne si une commande arrive avec un emballage de marque.

L'ajout de personnalisation montre à vos clients que vous vous souciez de leur expérience d'achat – du moment où ils cliquent sur l'icône de paiement jusqu'à l'étape de déballage. L’emballage personnalisé est un moyen essentiel de se démarquer de vos concurrents et peut être utilisé comme différenciateur de marque.

Durabilité

Les clients sont de plus en plus conscients de l'environnement et s'attendent à ce que les entreprises de commerce électronique se montrent à la hauteur de la tâche de promouvoir des pratiques respectueuses de l'environnement. De plus en plus de lois sont mises en place pour atteindre les objectifs de développement durable, et votre marque doit adopter une forme d'initiative verte pour fidéliser ses clients et faire un pas vers une pratique commerciale plus propre.

Fait amusant:
81 % des acheteurs estiment que les entreprises devraient investir davantage de leurs ressources pour protéger et améliorer l'environnement, et plus des deux tiers des clients sont prêts à payer plus.

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Chaque aspect de l’expérience client compte

Une expérience de déballage positive générera des impressions positives envers votre marque. Lorsqu'un produit est livré à vos clients, le facteur déterminant pour savoir s'ils achèteront à nouveau dans votre magasin est l'étape de déballage (si l'expédition se déroule sans problème, bien sûr). Après tout, cela pourrait s'avérer être le début du parcours d'un client avec votre marque. À son tour, l’emballage peut rehausser la réputation de votre marque et conduire à la fidélité et à la rétention des clients.

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