Une tendance de 2023 que la plupart des entreprises ignorent actuellement est l'utilisation de l'intelligence artificielle. Il a été prouvé que «l'IA» aide les opérations frontales et dorsales en offrant une expérience fluide et transparente pour les clients et les opérateurs commerciaux.
Dans cet article, nous aborderons les méthodes simples d'utilisation de l'IA et comment elle peut améliorer votre entreprise.
Expérience client
La première raison pour laquelle de nombreuses entreprises se tournent vers l'IA est de contribuer à l'expérience client globale. Lorsqu'elle est mise en œuvre dans votre entreprise, l'IA est capable de cibler des clients spécifiques en examinant leurs données et en les analysant pour recommander au mieux les produits qui les intéressent. Il s'agit d'une méthode éprouvée qui a augmenté les revenus des entreprises et attiré plus de clients. L'utilisation de l'IA de cette manière permet la personnalisation que de nombreux clients recherchent désormais auprès des entreprises auprès desquelles ils achètent ; la personnalisation deviendra bientôt la norme.
Au moment du paiement, l'IA est capable d'utiliser des données automatisées pour recommander d'autres produits à vendre au client, l'incitant à ajouter autre chose à son panier avec l'avantage de remises personnalisées ou de futures promotions. Il s'agit d'un moyen supplémentaire de fidéliser les clients qui reviennent et achètent dans votre boutique en ligne.
Le marketing par e-mail est également un excellent outil à utiliser car il peut fidéliser et fidéliser la clientèle. De nombreuses entreprises ont déjà cette tactique en place avec l'automatisation à leur disposition, mais lorsque l'IA est introduite, elle peut trouver de nouveaux clients potentiels grâce à des données Web (personnes qui n'ont pas acheté ou visité votre boutique en ligne), et avec un peu de conception et créativité, vous pouvez programmer l'IA pour augmenter la portée de votre marketing tout en améliorant les conversions.
Gestion des coulisses
L'intelligence artificielle s'améliore davantage chaque année ; il est intelligent et fiable tout en mettant constamment à jour sa programmation logicielle. Pour cette raison, il est important d'utiliser l'IA non seulement pour les opérations frontales, mais également pour les opérations dorsales.
Il est courant que de nombreuses entreprises de commerce électronique s'associent à un 3PL (partenaire logistique tiers) pour aider à l'entreposage et à l'exécution. Parfois, les entreprises de commerce électronique possèdent une grande quantité de produits dans un entrepôt (appartenant à 3PL), ce qui rend le processus d'exécution assez complexe et désorienté. Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises de logistique tierces et d'entrepôts indépendants ont de plus en plus de mal à trouver un partenaire solide. WMS (système de gestion d'entrepôt) se reposer sur. C'est pourquoi de nombreux fournisseurs de WMS implémentent désormais l'IA dans leur logiciel pour simplifier l'intégration Web et l'organisation des stocks, ce qui améliore les opérations de traitement des entrepôts, conduisant à une interface fluide.
Presque tous les WMS avancés utilisent une forme d'IA dans une mesure qui permet une visibilité complète sur l'inventaire, le suivi des commandes, le placement des produits, le prélèvement et l'emballage, l'expédition, le nombre de SKU/stock et les retours. Cela est possible grâce à l'automatisation de l'IA qui est référencée à une norme établie par l'entreprise ou le client. Pour cette raison, l'IA s'avère une fois de plus bénéfique pour le succès à long terme lorsqu'elle est intégrée à un WMS et équipée d'un 3PL.
L'IA peut également aider à la collecte de données client, permettant une prévision des résultats tout en fournissant des domaines dans lesquels augmenter la publicité et de combien ou combien retirer. Cela peut conduire à une meilleure budgétisation et à un meilleur contrôle des coûts.
Conclusions
L'IA rend les opérations frontales et dorsales transparentes ; permettant un backend organisé et plus fluide sur le plan opérationnel avec exécution, passant à un frontend plus fluide en améliorant l'expérience client grâce à des recommandations de produits et à des tactiques marketing avancées. L'IA peut fournir à votre entreprise une gamme complète de données client, vous permettant de mettre en œuvre les étapes nécessaires dans votre marketing, votre publicité et votre site Web, menant votre entreprise à des résultats fructueux.
