Depuis le début de la pandémie, le commerce de détail et les achats en ligne ont radicalement changé. COVID-19 a forcé de nombreuses entreprises à s'adapter en créant une boutique en ligne pour mener leurs activités tandis que beaucoup n'ont pas fini par fermer. Il est rapporté que 20 à 30 % des entreprises se sont connectées au pic de la pandémie. Cela signifie également que l'industrie du commerce électronique a considérablement explosé et ne fera que continuer à augmenter.
Avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones et l'accessibilité accrue des technologies numériques, 95% de tous les achats seront effectués en ligne d'ici 2040. Compte tenu des changements rapides et des fluctuations du secteur, se tenir au courant des dernières tendances du commerce électronique est essentiel au succès de toute entreprise dans l’ère post-COVID. Voici les 3 tendances majeures que vous commencerez à observer en 2023 et au-delà – et les tendances qui amélioreront considérablement les opérations commerciales et les conversions de sites Web.
1. La durabilité est la nouvelle norme
La durabilité est une tendance actuelle de la vente au détail qui ne fera que gagner en popularité dans le monde entier. Non seulement cela promeut des pratiques respectueuses de l'environnement, mais aide toute entreprise participant à ces pratiques à paraître digne de confiance et fiable. Certaines pratiques de durabilité incluent une gamme plus large d'options alternatives de viande (produits à base de plantes), des matériaux recyclés pour l'emballage et l'expédition, et des matériaux recyclés pour les vêtements. Les consommateurs du monde entier sont de plus en plus conscients et attentifs à l'impact de leurs achats sur l'environnement.
Concentrer votre entreprise sur des pratiques respectueuses de l'environnement (ou «vertes») aura un impact positif significatif sur votre entreprise et des études montrent que les consommateurs sont heureux de savoir que le magasin dans lequel ils achètent est durable avec des produits durables. Par conséquent, les consommateurs sont prêts à payer plus et vous pourrez augmenter le prix de vos produits.
2. Achats sur les réseaux sociaux
Les plateformes en ligne comme Facebook Marketplace gagnent en popularité chaque mois pour faciliter les achats. Bien que cela n'ait jamais fait une énorme brèche dans le monde du commerce électronique, l'augmentation constante des achats est visible. D'autre part, Instagram Shopping a gagné en popularité au cours des dernières années et de nombreux magasins qui implémentent Instagram Shopping sur leur page de médias sociaux Instagram présentent souvent de meilleures conversions.
Comme les entreprises vendront leurs produits sur de grands sites Web et applications de médias sociaux, il est évident que les consommateurs recherchent la commodité. Comme mentionné précédemment, les consommateurs ont désormais un accès complet à Internet, à tout moment et n'importe où, du bout des doigts (grâce aux smartphones).
3. L'intelligence artificielle dominera le commerce électronique
L'utilisation de l'intelligence artificielle dans les achats en ligne transforme considérablement l'industrie du commerce électronique. Avant tout, l'intelligence artificielle peut désormais prédire les habitudes d'achat des consommateurs en fonction des produits et du site Web sur lesquels les acheteurs achètent, et du moment où ils ont tendance à naviguer. Par exemple, si un consommateur achète dans la même épicerie avec un achat en ligne, l'IA peut détecter l'achat et envoyer les données nécessaires au détaillant en ligne, ce qui pourrait alors entraîner l'envoi d'une offre personnalisée pour plus de produits. Cela signifie de plus grandes conversions.
Certaines des formes d'IA les plus efficaces qui deviendront monnaie courante dans l'industrie du commerce électronique comprennent ; chatbots et autres assistants virtuels, recommandations de produits, personnalisation du commerce électronique et gestion des stocks. L'intelligence artificielle dans le commerce électronique joue un rôle majeur dans la conduite de solutions innovantes et d'expériences client personnalisées.
Conclusions
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devriez réfléchir à la manière d'implémenter certains (sinon tous) des systèmes d'intelligence artificielle mentionnés dans vos opérations, car il est prouvé qu'ils entraînent de meilleures conversions et des clients qui reviennent fréquemment - tout en rendant vos opérations commerciales plus gérables. . De plus, l'intégration de votre boutique en ligne sur les plateformes d'achat des médias sociaux et la pratique de la durabilité permettront à votre entreprise de rester compétitive et de se diriger vers une année 2023 réussie et au-delà.
