Vous gérez une boutique en ligne ? Les commandes d’emballage et d’expédition (exécution) sont extrêmement importantes. Mais à mesure que votre entreprise grandit, cela peut devenir trop difficile à gérer seul. C'est là qu'interviennent les entreprises 3PL ! Ce guide complet vous expliquera ce qu'ils sont et vous aidera à décider s'ils conviennent bien à votre entreprise.
Qu’est-ce que la logistique tierce (3PL) ?
En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous savez à quel point il est important d'expédier les choses rapidement (exécution). Mais que se passe-t-il si la popularité de votre magasin explose et que vous ne parvenez pas à suivre vous-même les commandes de préparation et d'expédition ? C'est là qu'interviennent les entreprises 3PL ! Ils gèrent toute la logistique pour vous, du stockage de vos produits (entreposage) au suivi de vos quantités (gestion des stocks) et à leur acheminement vers vos clients. Ce n’est pas une idée nouvelle, mais elle est devenue très courante avec l’essor des achats en ligne. Désormais, les entreprises 3PL combinent souvent le stockage et l'expédition en un seul service, ce qui permet aux magasins en ligne de se concentrer plus facilement que jamais sur la vente et non sur l'expédition.
Comment fonctionne un 3PL ?
Lorsque vous magasinez en ligne, vous êtes-vous déjà demandé ce qui arrive à votre commande en ligne après avoir cliqué sur « soumettre » ? Si vous faites appel à une société 3PL qui aide les entreprises de commerce électronique en matière d'expédition et de stockage, leur entrepôt peut sembler mystérieux. Mais ne vous inquiétez pas ! Ce guide vous éclairera sur l'ensemble du processus, depuis le moment où vous cliquez sur « Soumettre » jusqu'au moment où votre commande arrive à votre porte.
1. Réception
Avant que votre commande puisse être expédiée à votre client, le 3PL doit avoir vos produits en stock. C'est là que la « réception » entre en jeu. Chaque 3PL a sa propre façon d'accepter et de stocker les stocks. Cela les aide à organiser les choses rapidement afin qu'ils puissent commencer à exécuter vos commandes le plus rapidement possible.
2. Entreposage
Une fois vos produits arrivés dans les entrepôts 3PL, ils trouveront un foyer ! Chaque article, identifié par un code unique (SKU), obtient sa propre place sur une étagère, un bac ou une palette. Différents 3PL ont des tailles de stockage différentes, il est donc important d'en trouver un qui puisse évoluer avec votre entreprise. N'oubliez pas qu'un 3PL est différent d'une entreprise de stockage à la demande qui loue simplement de l'espace. Un 3PL gère l’entrepôt et gère toute la logistique pour vous.
3. Cueillette
Une fois qu’un client clique sur « commander ». le 3PL se met au travail ! C’est là qu’intervient le « pick and pack ». Certains 3PL vous obligent à télécharger les détails de la commande manuellement, ce qui peut s’avérer fastidieux. Mais les meilleurs 3PL utilisent un logiciel sophistiqué qui se connecte directement à votre boutique en ligne. De cette façon, les commandes circulent automatiquement vers le 3PL, ce qui vous fait gagner du temps et vous évite des maux de tête. Lorsqu'une commande arrive, l'équipe de l'entrepôt reçoit une « liste de préparation » lui indiquant exactement quoi récupérer et où le trouver.
4. Conditionnement
Une fois que l’équipe de l’entrepôt a récupéré la commande de votre client, il est temps de l’emballer ! Le 3PL utilisera des boîtes, des enveloppes à bulles ou des sacs pour sécuriser vos produits, en fonction de ce qu'ils proposent et des besoins de vos articles. Certains 3PL facturent un supplément pour le matériel d’emballage, tandis que d’autres l’incluent dans leur service. Ils choisiront la meilleure façon d'emballer votre commande pour la garder en sécurité et minimiser les frais d'expédition en utilisant la bonne taille de boîte. Si vous souhaitez ajouter une touche personnelle, certains 3PL vous permettent également d'utiliser des boîtes et des encarts personnalisés pour promouvoir votre marque. Après tout, un joli emballage peut faire une bonne première impression.
5. Livraison
Une fois votre commande emballée et prête à partir, le 3PL l’expédiera. La plupart des 3PL, y compris Simple Global, s'occupent de l'achat et de l'impression des étiquettes d'expédition pour vous. Certains s'associent à des transporteurs spécifiques, tandis que d'autres comparent les prix de différents transporteurs pour vous offrir la meilleure offre en matière de rapidité d'expédition. De grands noms comme DHL, USPS et UPS sont ceux qui récupèreront les colis de l'entrepôt et les livreront à vos clients. La rapidité de livraison dépend de ce que le client choisit à la caisse et des options proposées par le 3PL. Enfin, les meilleurs 3PL enverront automatiquement les informations de suivi à votre boutique en ligne afin que vous et votre client puissiez suivre le parcours du colis.
6. Retours
Certains 3PL peuvent même gérer les retours ! Si un client renvoie quelque chose, le 3PL s'en chargera et déterminera s'il doit le remettre en stock ou le jeter (en fonction de vos instructions). Ils peuvent même fournir des étiquettes de retour à vos clients, facilitant ainsi les choses pour tout le monde. De cette façon, vous n’avez pas à gérer vous-même les retours et vos clients peuvent facilement suivre leur envoi de retour.
Que devez-vous rechercher lors du choix d’un partenaire 3PL ?
Tous les 3PL ne sont pas créés égaux. En plus d’expédier vos commandes, certains 3PL offrent des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent s’avérer très utiles. Voici un bref aperçu de certaines des choses que vous devriez rechercher auprès d'un fournisseur de services 3PL.
Gestion des stocks
En plus de l'expédition, certaines canettes 3PL constituent également votre inventaire BFF (meilleur ami pour toujours). Cela signifie qu'ils peuvent suivre vos niveaux de stock, vous montrer ce qui se vend et ce qui ne se vend pas, et même vous avertir lorsqu'il est temps de commander davantage afin que vous ne soyez jamais en rupture de stock (ruptures de stock). De cette façon, vous pouvez toujours voir combien vous avez en stock et satisfaire vos clients en ne leur affichant jamais de messages « en rupture de stock ».
Expédition sous 2 jours
Les acheteurs veulent une expédition rapide et abordable ! Près de 75 % d'entre eux s'y attendent, et beaucoup abandonnent leur panier ou annulent des commandes si ce n'est pas une option. C’est pourquoi les grands magasins proposent une livraison ultra-rapide, parfois gratuite. Pour suivre le rythme, pensez à faire appel à un 3PL qui possède des entrepôts dans différentes zones. En stockant vos produits plus près de vos clients, le 3PL peut offrir une expédition plus rapide à moindre coût. Ils peuvent aussi souvent négocier des réductions avec les compagnies maritimes pour vous faire économiser encore plus.
Inventaire distribué
Imaginez que vous ayez des entrepôts sur les côtes est et ouest des États-Unis. Si un client de la côte ouest passe une commande, il serait beaucoup plus rapide et moins coûteux de l'expédier depuis l'entrepôt de la côte ouest plutôt que depuis celui de la côte est. C'est ce qu'on appelle l'inventaire distribué. Certains 3PL disposent d’entrepôts à de nombreux endroits et peuvent automatiquement acheminer vos commandes vers celui le plus proche. Cela peut être particulièrement utile si vous avez des clients dans tout le pays. En rapprochant les produits de vos clients, vous pouvez proposer une expédition plus rapide à un prix inférieur. Cependant, étaler votre inventaire n’est peut-être pas la meilleure idée pour les petites entreprises qui débutent. mais à mesure que votre entreprise se développe, avoir des entrepôts dans différentes zones peut être un excellent moyen d'atteindre plus de clients et d'être prêt à tout !
Exécution B2B et B2C
Toutes les entreprises ne se contentent pas de vendre directement aux consommateurs (B2C). Certains vendent également à d'autres entreprises (B2B). Si vous faites les deux, trouver un 3PL capable de gérer les deux peut vous éviter bien des tracas. Ces 3PL peuvent gérer des choses comme la livraison directe vers les grands magasins et l’expédition en gros. Fondamentalement, ils peuvent être votre guichet unique pour stocker, emballer et expédier tous vos produits, peu importe à qui vous les vendez.
Gestion des retours
Certains 3PL peuvent même vous aider avec les retours. Ils peuvent accepter les articles retournés, déterminer quoi en faire (comme les réapprovisionner ou les jeter en fonction de vos instructions) et même utiliser un logiciel spécial pour faciliter le processus de retour pour vos clients. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps.
Mise en Kit
Vous souhaitez ajouter une touche personnelle à vos produits ? Certains 3PL proposent un service appelé « kitting ». Cela vous permet de leur dire exactement comment vous souhaitez que vos commandes soient préparées. Par exemple, vous pouvez leur demander d'ajouter un autocollant sur chaque boîte, d'utiliser vos matériaux d'emballage spéciaux ou même d'inclure un certain nombre d'articles spécifiques (SKU) dans une seule boîte. Fondamentalement, vous pouvez personnaliser la façon dont vos produits sont présentés à vos clients.
Analyse de Donnée
Tous les 3PL ne sont pas créés égaux. Certains, comme Simple Global, proposent des outils de données avancés qui peuvent vous donner un aperçu de votre entreprise comme jamais auparavant. Ces outils peuvent vous aider dans tous les domaines, depuis la détermination du temps nécessaire pour livrer les commandes aux clients jusqu'à la quantité d'espace de stockage que vous utilisez et combien cela coûte. Ces données peuvent être une mine d’or pour prendre de meilleures décisions concernant votre entreprise.
Réalisation mondiale
Vous envisagez de développer votre entreprise à l’international ? Certains 3PL peuvent vous aider à vous développer dans de nouveaux pays ! Ces 3PL mondiaux disposent d'entrepôts dans de nombreux endroits à travers le monde, ce qui vous permet de stocker vos produits plus près de vos clients internationaux. Cela peut rendre l’expédition plus rapide et moins chère. Mieux encore, certains 3PL peuvent gérer les complexités de l’expédition transfrontalière. Idéalement, le 3PL disposera d’un système facile à utiliser pour gérer tous vos entrepôts, commandes et stocks, peu importe où ils se trouvent dans le monde.
3 grands avantages du recours à une société 3PL
En bref, faire appel à une entreprise 3PL peut être un grand gain pour votre boutique en ligne. Ils peuvent gérer tout le stockage, l’emballage et l’expédition de vos produits, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise. Cela peut vous faire gagner du temps et de l’argent, et même vous aider à toucher de nouveaux clients dans le monde entier !
1. Économisez du temps et de l'argent
À mesure que votre boutique en ligne se développe, exécuter vous-même les commandes devient un fardeau. En externalisant vers un 3PL, vous éliminez le besoin de :
- Acheter ou louer un espace d'entrepôt
- Investissez dans du matériel de traitement des commandes (chariots élévateurs, etc.)
- Acheter un logiciel de gestion d'entrepôt
- Embaucher et gérer le personnel de l'entrepôt
- Payer les indemnisations des accidents du travail et l'assurance responsabilité civile
En laissant un 3PL gérer l’exécution, vous économisez du temps et de l’argent. Cela vous permet de vous concentrer sur des choses plus importantes, comme :
- Développement de nouveaux produits
- Marketing de votre entreprise
En bref, faire appel à une entreprise 3PL peut être un grand gain pour votre entreprise de commerce électronique. Ils peuvent gérer tout le stockage, l’emballage et l’expédition de vos produits, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise. Cela peut vous faire gagner du temps et de l’argent, et même vous aider à toucher de nouveaux clients dans le monde entier.
2. Accéder à l'expertise logistique
Gérer une boutique en ligne est difficile et vous n'avez probablement pas le temps d'être un expert en logistique. C'est là qu'intervient le 3PL ! Ils sont composés de personnes qui connaissent tous les tenants et aboutissants de l'expédition et de la logistique, vous n'avez donc pas à tout apprendre vous-même. Ces professionnels 3PL disposent également des ressources nécessaires pour rester au courant des dernières tendances en matière d'expédition et trouver des moyens de rendre les choses plus fluides et plus efficaces pour votre entreprise.
3. Gagnez en portée mondiale
Vous envisagez d'étendre votre activité de commerce électronique au-delà de votre région ? Un 3PL peut vous aider ! Contrairement à l’exécution en interne, les entreprises 3PL disposent d’entrepôts dans de nombreux endroits. Cela peut constituer un énorme avantage, car l’expédition à partir d’un seul endroit peut être coûteuse, en particulier pour les clients éloignés. En utilisant un 3PL avec des entrepôts sur tout le gant, vous pouvez livrer vos produits aux clients plus rapidement et à moindre coût, ce qui peut vous aider à développer votre activité en ligne.
Quand les entreprises de commerce électronique devraient-elles travailler avec un 3PL ?
Voici un aperçu général des cas dans lesquels les entreprises de commerce électronique devraient envisager de rechercher un 3PL :
L'exécution de vos commandes devient un fardeau :
- Si vos ventes augmentent et que vous avez du mal à suivre vous-même l’emballage et l’expédition des commandes, un 3PL peut vous soulager de ce fardeau.
- À mesure que votre entreprise se développe, vous risquez de manquer d'espace pour stocker votre inventaire. Un 3PL offre un espace d'entrepôt dédié qui s'adapte à vos besoins.
- Passer trop de temps sur des tâches d'exécution enlève d'autres domaines de votre entreprise. Un 3PL vous libère du temps pour vous concentrer sur le marketing, le développement de produits et d'autres initiatives stratégiques.
Vous cherchez à accroître ou à améliorer l’efficacité :
- Si vous souhaitez étendre votre portée à de nouvelles régions géographiques, un 3PL avec des entrepôts situés à différents endroits peut réduire considérablement les coûts d'expédition et les temps de transit pour vos clients.
- Un 3PL peut rationaliser votre gestion des stocks en suivant les niveaux de stock, en fournissant des données en temps réel et même en automatisant les réapprovisionnements pour éviter les ruptures de stock.
- Les 3PL ont souvent négocié des remises avec les principaux transporteurs maritimes, ce qui peut se traduire par des économies importantes pour votre entreprise. De plus, les entrepôts stratégiquement placés proposés par les 3PL peuvent réduire davantage les coûts d'expédition en gardant les produits plus proches de vos clients.
- Si vous envisagez de vendre à l'international, un 3PL avec une présence mondiale peut simplifier les complexités de l'expédition transfrontalière et de l'exécution internationale.
Au-delà de l'accomplissement :
- Gérer une boutique en ligne ne nécessite pas que vous soyez un expert en logistique. Un 3PL peut fournir des connaissances précieuses et rester au courant des dernières tendances et réglementations en matière d’expédition.
- Certains 3PL offrent une gamme plus large de services au-delà de l'exécution des commandes, notamment le kitting (personnalisation de la façon dont vous préparez les commandes), le traitement des retours et même l'analyse des données pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales.
En bref, envisagez un 3PL si :
- Vous consacrez trop de temps ou d'argent à l'épanouissement.
- Vous cherchez à étendre votre portée ou à améliorer votre efficacité.
- Vous n'avez ni les ressources ni l'expertise nécessaires pour gérer l'exécution des commandes en interne.
N'oubliez pas qu'un 3PL peut être un partenaire précieux pour votre entreprise de commerce électronique, vous permettant de vous concentrer sur la croissance tout en gérant les complexités de la logistique.
Pour aller plus loin
En conclusion, faire appel à une société 3PL peut changer la donne pour votre boutique en ligne. Ils peuvent gérer tout le stockage, l’emballage et l’expédition de vos produits, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise. Cela peut vous faire gagner du temps et de l’argent, et même vous aider à toucher de nouveaux clients dans le monde entier. Que vous soyez une petite entreprise qui vient de démarrer ou une grande entreprise cherchant à se développer, il existe un 3PL qui peut vous aider à atteindre vos objectifs. Donc, si vous vous sentez dépassé par les tâches d'exécution ou si vous cherchez des moyens d'améliorer votre efficacité et de développer votre entreprise, envisagez de vous associer à un 3PL. C’est peut-être la meilleure décision que vous ayez jamais prise pour votre boutique en ligne.
