Quelle que soit votre expérience, ouvrir une nouvelle entreprise est à la fois passionnant et terrifiant. Vous avez correctement configuré l’ensemble de votre système, de la conception du site Web aux tarifs d’expédition et aux options de livraison – alors quelle est la prochaine étape ? Une commande test.
Il est important que les propriétaires de magasin passent une commande test une fois la configuration de leur magasin terminée ou s'ils modifient les tarifs d'expédition ou les options de paiement. Que vous meniez une activité de dropshipping ou que vous utilisiez un 3PL, une commande test est nécessaire pour votre boutique en ligne afin de garantir que votre processus de paiement est correctement configuré et fonctionne sans erreur. Cela signifie que tout, de la gestion des stocks à l'expédition, en passant par le traitement des commandes, les taxes et tout le reste, est correctement configuré.
Expérience client
Du moment où un client arrive sur votre site Web jusqu’au moment où il effectue son paiement, le processus doit être facile à naviguer, transparent et accommodant. En passant une commande test, vous avez une idée de ce que signifie acheter en tant que client sur votre boutique en ligne. Cela vous permet d’identifier les domaines à améliorer dans l’expérience d’achat de votre client.
Le processus de paiement
Lorsqu'un client passe à la caisse, il peut avoir des doutes avant de confirmer son achat. Pour éviter autant que possible les abandons de panier, votre processus de paiement et de paiement doit être simple, direct et informatif. Les informations cruciales telles que les options d'expédition avec les tarifs d'expédition et les prestataires de paiement acceptés devraient être faciles à trouver. Vous souhaiterez également inclure des zones claires et marquées pour les informations d’adresse et de carte. Avec une commande test, vous serez en mesure de corriger toutes les erreurs qui pourraient survenir et, par conséquent, de générer davantage de ventes.
Transport et livraison
Les attentes des consommateurs et la demande d’expéditions rapides et abordables n’ont jamais été aussi élevées. Grâce au géant du commerce électronique Amazon, les clients se sont habitués à la livraison le jour même, à la livraison le lendemain et à la livraison en 2 jours. Aujourd’hui, d’autres détaillants tentent de suivre le rythme en mettant en œuvre des systèmes similaires afin de rester compétitifs.
Le facteur à retenir ici est qu’il est important que vos délais d’expédition soient réalistes, même s’ils peuvent être longs. Passer des commandes tests vous aidera à évaluer le coût et la rapidité des options de livraison et si ces options sont réalisables. Par exemple, si vous envisagez de proposer une livraison en 2 jours, il est important de tester les capacités de livraison en 2 jours de votre transporteur pour vous assurer que vous ne manquerez pas de livrer les commandes de vos clients à temps.
L'expérience post-achat fait partie du voyage
Lorsqu'un client passe une commande en ligne, il souhaite savoir exactement quand sa commande est traitée et quand sa commande a été expédiée. Les mises à jour par e-mail sont très courantes et constituent un élément essentiel pour fournir des mises à jour à vos clients. De plus, les mises à jour par SMS deviennent le moyen le plus populaire et le plus simple de communiquer avec les clients. 48 % des consommateurs préfèrent la communication directe des marques via des SMS.
En effectuant une commande test, vous pouvez voir l'efficacité de votre communication client et si votre système de mise à jour par SMS ou par e-mail fonctionne ou non. En mettant en œuvre une communication constante, vos clients savent quand ils peuvent attendre leur commande et un sentiment de confiance client sera construit.
Intégration avec un 3PL
Les intégrations tierces permettent à votre entreprise de fonctionner à un rythme en constante expansion. Cependant, vous devez vous assurer que votre partenaire 3PL peut répondre à vos besoins, car une erreur d'intégration peut ruiner vos commandes. L'exécution d'une commande test avec votre 3PL vous permet de voir si votre système de gestion d'entrepôt (WMS) synchronise correctement les commandes et les informations d'expédition. De nombreux 3PL exécuteront malgré tout des commandes tests pour s'assurer que tous leurs systèmes sont correctement intégrés et fonctionnent avec votre plateforme de commerce électronique.
Conclusions
Gérer correctement une entreprise de commerce électronique peut être un stress, mais en vous assurant que toutes les pièces mobiles sont en place avec des informations correctes, une navigation facile sur le site Web et des délais de livraison réalistes, vous êtes sur la voie du succès. En passant une commande test pour votre entreprise, vous pouvez trouver les défauts de votre processus, de l'achat à la livraison, et résoudre ces problèmes avant de vous lancer officiellement.
