Support de marque de commerce électronique et service client externalisés
Le support de marque de Simple Global vous permet d'externaliser le service client tout en restant informé et en contrôle.
Ce qui nous caractérise
Système de billetterie
Notre système de ticketing permet aux professionnels du support de marque de répondre rapidement et précisément
Base de connaissances
Nos spécialistes dédiés au support de marque travaillent comme une extension en marque blanche de votre équipe
Une réponse rapide
Notre équipe répond rapidement à vos demandes clients dans les 24 heures ouvrables
Rapport hebdomadaire
Obtenez un aperçu des interactions entre nos spécialistes du support de marque et les clients.
Support de marque dédié
Le service client simplifié,
Découvrez le support de la marque chez Simple Global
Les clients sont l’élément vital de votre entreprise. À mesure que vous grandissez, votre clientèle grandit également, et plus il y a de clients, plus il y a de demandes de renseignements. C'est formidable, car l'engagement client est le signe que les gens sont investis dans votre entreprise et vos produits !
Mais répondre aux demandes des clients peut s’avérer difficile, surtout lorsqu’on essaie de rester concentré sur l’innovation et la croissance. Les questions sans réponse peuvent entraîner des clients mécontents et des ventes perdues.
La solution est simple
Soutien de la marque par Simple Global
Lorsque vous choisissez Brand Support, nous affecterons un ou plusieurs de nos professionnels du support client à votre entreprise. Formés aux spécificités de votre marque, ils travailleront exclusivement pour vous, répondant aux demandes de vos clients et résolvant leurs problématiques. Nous vous tiendrons au courant avec des rapports hebdomadaires, afin que vous restiez informé et en contrôle.
Le résultat?
Vos clients reçoivent les réponses claires et concises dont ils ont besoin. Leurs problèmes sont résolus rapidement et efficacement, transformant potentiellement les clients occasionnels en ambassadeurs fidèles de votre marque.
- Gère efficacement les demandes et les problèmes de vos clients
- Évolue en fonction de la demande des clients et des besoins de votre entreprise
- Emploie des experts du service client basés aux États-Unis
Votre Trois raisons le support de la marque est fait pour vous !
Raison 1
Vous êtes submergé de demandes de clients
Votre entreprise se développe et la croissance signifie plus de ventes. Mais cela signifie aussi davantage de questions de la part des clients. Que vous soyez une startup ou que vous soyez établi depuis des années, vous n'êtes peut-être pas préparé à l'augmentation des demandes de renseignements des clients qui accompagne un nombre croissant de commandes.
C'est là que nous intervenons. Votre équipe d'assistance à la marque répondra aux demandes des clients dans les 24 heures ouvrables et résoudra tout problème qui survient aussi rapidement et efficacement que possible. De plus, nous travaillerons avec vous pour compiler une base de connaissances détaillant les politiques et les produits de votre entreprise. Avec cela comme guide, nous établirons une bibliothèque de réponses pré-écrites aux demandes des clients les plus courantes, réduisant ainsi le temps de réponse et augmentant la satisfaction.
Raison 2
Vous avez besoin d'aide, mais n'êtes pas prêt à embaucher du personnel de service client
Embaucher et former de nouveaux employés prend du temps et coûte cher. Et il peut être difficile de trouver le bon équilibre entre charge de travail et main d’œuvre. Vous ne voulez pas manquer de personnel, mais vous ne voulez pas non plus finir par payer quelqu'un pour des temps d'arrêt.
Avec Simple Global Brand Support, vous pouvez être tranquille. Notre service est entièrement évolutif, vous ne paierez donc que les heures réellement consacrées au service de vos clients. Nos spécialistes du service client sont prêts à intervenir si nécessaire, s'assurant que les besoins de vos clients sont satisfaits sans retard injustifié ni temps d'arrêt coûteux.
Raison 3
Vous voulez un service client exemplaire qui crée des clients satisfaits
Lorsqu'il s'agit de votre marque, vous souhaitez la meilleure représentation possible. Le contact que vos clients ont avec le service client façonne leur opinion de votre entreprise, pour le meilleur ou pour le pire. Un service client exceptionnel, à la fois accessible et réactif, est la pierre angulaire de la fidélité de la clientèle, d'un bouche à oreille positif et d'un potentiel de vente accru.
Nos spécialistes expérimentés du support client basés aux États-Unis connaîtront votre marque de fond en comble. Ils répondront aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable, en utilisant un ton amical et professionnel qui aura une incidence positive sur votre entreprise. Que ce soit par e-mail, chat, réseaux sociaux ou téléphone, notre centre de service client intégré et ultramoderne est à votre disposition.