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Représentant de la réussite client
- Bilingue (coréen/anglais)

Le rôle relèvera du Client Success Manager. Il s'agit d'un rôle sur site dans l'installation de New Castle, Delaware.

Qualifications, aptitudes et compétences

  • Bilingue (coréen/anglais)
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Diplôme d'associé ou baccalauréat préféré
  • 2 à 5 ans d'expérience : service à la clientèle
  • Compétences informatiques approfondies, y compris les produits Google Gsuite/Microsoft
  • Compréhension générale du service d'assistance / système de billetterie, de préférence Freshdesk
  • Compétences de dépannage et de résolution créative de problèmes
  • Niveau avancé de communication efficace (toutes les formes)
  • Compétences exceptionnelles en leadership et en esprit d'équipe
  • Familiarité avec les processus de distribution d'entrepôt / chaîne d'approvisionnement, y compris les transporteurs maritimes (c.-à-d. UPS, FedEx)
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et équipes dans un environnement dynamique et au rythme très rapide

Gérer les demandes de renseignements, les différends et la résolution de problèmes

  • Identifier les problèmes/causes profondes des problèmes et mettre en œuvre un processus ou une résolution technique pour prendre en charge les tickets associés
  • Améliorer la satisfaction globale des clients

Service client/Interaction

  • Capacité à prioriser plusieurs projets et tâches en même temps
  • Communication proactive avec les clients et les services/personnel internes
  • Mettre à jour et informer si nécessaire et aider à résoudre les problèmes avec l'équipe de support client
  • Éduquer / Communiquer avec les clients sur toutes les nouveautés et susceptibles de les intéresser
  • Expérience avérée en matière de satisfaction client et d'excellence opérationnelle
  • Solide expérience de communication avec les membres de l'équipe
  • Compétences exceptionnelles en communication d'entreprise

Participer au développement continu de l'entreprise et de sa culture

  • Engagement envers les valeurs fondamentales, responsabilité personnelle, engagement envers le succès de l'entreprise, soif d'apprendre et esprit d'équipe
  • Maintenir une adhésion à 100 % au sein du service à toutes les politiques de l'entreprise

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Téléphone: 1-888-948-8061 | Email: info@simpleglobal.com