Le rôle relèvera du Client Success Manager. Il s'agit d'un rôle sur site dans les installations de New Castle, Delaware.
Qualifications, aptitudes et compétences
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Diplôme d'associé ou baccalauréat préféré
- 2 à 5 ans d'expérience : service à la clientèle
- Compétences informatiques approfondies, y compris les produits Google Gsuite/Microsoft
- Compréhension générale du service d'assistance / système de billetterie, de préférence Freshdesk
- Compétences de dépannage et de résolution créative de problèmes
- Niveau avancé de communication efficace (toutes les formes)
- Compétences exceptionnelles en leadership et en esprit d'équipe
- Familiarité avec les processus de distribution d'entrepôt / chaîne d'approvisionnement, y compris les transporteurs maritimes (c.-à-d. UPS, FedEx)
- Capacité à gérer plusieurs priorités et équipes dans un environnement dynamique et au rythme très rapide
Gérer les demandes de renseignements, les litiges et la résolution de problèmes
- Identifier les problèmes/causes profondes des problèmes et mettre en œuvre un processus ou une résolution technique pour prendre en charge les tickets associés.
- Améliorer la satisfaction globale des clients
Service client/interaction
- Capacité à prioriser plusieurs projets et tâches en même temps
- Communication proactive avec les clients et les services/personnel internes
- Mettre à jour et informer si nécessaire et aider à résoudre les problèmes avec l'équipe de support client
- Éduquer / Communiquer avec les clients sur toutes les nouveautés et susceptibles de les intéresser
- Expérience avérée en matière de satisfaction client et d'excellence opérationnelle
- Solide expérience de communication avec les membres de l'équipe
- Compétences exceptionnelles en communication d'entreprise
Participer au développement continu de l'entreprise et de sa culture
- Engagement envers les valeurs fondamentales, responsabilité personnelle, engagement envers le succès de l'entreprise, soif d'apprendre et esprit d'équipe
- Maintenir une adhésion à 100 % au sein du service à toutes les politiques de l'entreprise