Représentant de la réussite client

Le rôle relèvera du Client Success Manager. Il s'agit d'un rôle sur site dans l'installation de New Castle, Delaware.

Qualifications, aptitudes et compétences

Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Diplôme d'associé ou baccalauréat préféré
2 à 5 ans d'expérience : service à la clientèle
Compétences informatiques approfondies, y compris les produits Google Gsuite/Microsoft
Compréhension générale du service d'assistance / système de billetterie, de préférence Freshdesk
Compétences de dépannage et de résolution créative de problèmes
Niveau avancé de communication efficace (toutes les formes)
Compétences exceptionnelles en leadership et en esprit d'équipe
Familiarité avec les processus de distribution d'entrepôt / chaîne d'approvisionnement, y compris les transporteurs maritimes (c.-à-d. UPS, FedEx)
Capacité à gérer plusieurs priorités et équipes dans un environnement dynamique et au rythme très rapide

Identifier les problèmes/causes profondes des problèmes et mettre en œuvre un processus ou une résolution technique pour prendre en charge les tickets associés
Améliorer la satisfaction globale des clients

Capacité à prioriser plusieurs projets et tâches en même temps
Communication proactive avec les clients et les services/personnel internes
Mettre à jour et informer si nécessaire et aider à résoudre les problèmes avec l'équipe de support client
Éduquer / Communiquer avec les clients sur toutes les nouveautés et susceptibles de les intéresser
Expérience avérée en matière de satisfaction client et d'excellence opérationnelle
Solide expérience de communication avec les membres de l'équipe
Compétences exceptionnelles en communication d'entreprise

Engagement envers les valeurs fondamentales, responsabilité personnelle, engagement envers le succès de l'entreprise, soif d'apprendre et esprit d'équipe
Maintenir une adhésion à 100 % au sein du service à toutes les politiques de l'entreprise