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Superviseur - exécution, distribution, entrepôt 3PL

Le rôle de superviseur encadrera et soutiendra le succès et le développement de notre entreprise d'entrepôt de traitement des commandes. Ce rôle supervisera tous les aspects de l'exploitation de l'entrepôt et interagira avec les représentants du support client/client pour aider à la résolution des problèmes ou des demandes de renseignements. Le rôle relèvera du gestionnaire d'entrepôt. Il s'agit d'un rôle sur site dans l'installation de New Castle, Delaware.

Gérer les demandes de renseignements, les différends et la résolution de problèmes

  • Identifier les problèmes/causes profondes des problèmes et mettre en œuvre un processus ou une résolution technique pour prendre en charge les tickets associés
  • Améliorer la satisfaction globale des clients
  • Gérer une petite équipe de ressources, faciliter les opérations et gérer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes
  • Préparer et compléter des plans d'action d'amélioration basés sur la performance
  • Identifier, définir et mettre en œuvre des changements de processus métier pour améliorer l'efficacité globale

Service client/Interaction

  • Capacité à prioriser plusieurs projets et tâches en même temps
  • Communication proactive avec les clients
  • Mettre à jour et informer si nécessaire et aider à résoudre les problèmes avec l'équipe de support client
  • Éduquer / Communiquer avec les clients sur toutes les nouveautés et susceptibles de les intéresser
  • Expérience avérée en matière de satisfaction client et d'excellence opérationnelle
  • Solide expérience en leadership et en communication avec une petite équipe de 10 à 20 membres
  • Compétences exceptionnelles en communication d'entreprise
  • Participer au développement continu de l'entreprise et de sa culture
  • Engagement envers les valeurs fondamentales, responsabilité personnelle
  • Engagé envers le succès de l'entreprise, désireux d'apprendre et joueur d'équipe
  • Maintenir une adhésion à 100 % au sein du service à toutes les politiques de l'entreprise

Les activités opérationnelles

  • Effectuer des audits d'inventaire, des comptages, etc.
  • Les activités d'entrepôt pour aider l'équipe des opérations et peuvent consister en ce qui suit :
    – Atteindre, étendre les mains et les bras dans n'importe quelle direction
    – Debout, parfois pendant de longues périodes
    – Marcher, se déplacer à pied pour accomplir des tâches
    – Pousser, en utilisant les membres supérieurs pour appuyer contre quelque chose avec une force constante afin de pousser vers l'avant, vers le bas ou vers l'extérieur
    – Soulever, élever des objets d'une position inférieure à une position supérieure ou déplacer des objets horizontalement d'une position à l'autre
    – Travail léger, exerçant jusqu'à 55 livres de force occasionnellement

Qualifications, aptitudes et compétences

  • Diplôme d'associé ou de licence
  • 2 à 5 ans d'expérience : supervision de l'exécution - réception, cueillette, emballage, gestion des transporteurs de colis
  • Compétences en dépannage et en résolution créative de problèmes
  • Capacité à montrer un niveau avancé de communication efficace (toutes les formes)
  • Compétences exceptionnelles en leadership et en esprit d'équipe
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et équipes dans un environnement dynamique et au rythme très rapide

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