Saviez-vous que 39 % des mobinautes abandonnent le paiement en raison de la difficulté à saisir des informations personnelles? Cela signifie qu'un acheteur en ligne sur cinq abandonne son panier en raison d'un processus de paiement complexe ou défectueux. Pour cette raison, il est important de vous assurer que votre flux de paiement est fluide et simple pour éviter tout abandon de panier.
Montrez aux clients la progression de leur paiement
Un moyen efficace d'informer régulièrement les clients de leur parcours d'achat consiste à mettre en place un onglet contextuel qui montre aux clients ce qu'ils ont ajouté à leur panier. À partir de là, une barre de progression tout au long de votre processus de paiement indique aux acheteurs en ligne combien de temps et combien d'étapes ils doivent suivre jusqu'à la fin du paiement.
Ne forcez pas les clients à s'inscrire
Au moment du paiement, les clients seront frustrés et quitteront souvent un site Web si l'inscription pour acheter un produit est obligatoire. Offrir un paiement rapide aux invités permet d'accélérer l'ensemble du processus de paiement et efface le stress inutile lié à la création d'un compte avant de finaliser l'achat. Offrir aux clients le choix de s'inscrire une fois l'achat effectué est un bon moyen de les maintenir investis dans votre entreprise.
Offrir une variété d’options de paiement
Avec une grande variété d'options de paiement à l'ère numérique des affaires, les cartes de débit et de crédit restent le mode de paiement le plus populaire pour les acheteurs en ligne. Bien qu'il s'agisse des méthodes de paiement les plus probables, vous devez intégrer d'autres options de paiement pour attirer un plus large éventail de clients. Ces options peuvent inclure PayPal, Apple Pay, Afterpay, Google Pay, Venmo et Amazon Checkout. Comme la plupart des pays du monde effectuent des achats en ligne via des smartphones, chaque option de paiement est pratique pour chaque client.
Plusieurs options d'expédition
L'expédition est toujours le facteur "ça passe ou ça casse" dans un achat en ligne. Si le prix total est trop cher ou n'est pas disponible via son opérateur préféré, vous risquez de perdre un client et il peut chercher ailleurs pour trouver ce qu'il veut. Offrir plusieurs options d'expédition aide à augmenter vos taux de conversion tout en fidélisant la clientèle.
La confirmation par e-mail est la clé
Sans e-mail de confirmation, les clients peuvent ressentir un sentiment de confiance envers votre entreprise. Il en résulte également que le client envoie des e-mails inutiles à votre équipe d'assistance, ce qui gêne le client, ce qui signifie qu'il est peu probable qu'il revienne acheter sur votre site Web de commerce électronique.
Les e-mails de confirmation solidifient les transactions des clients en leur faisant savoir que leur commande a été reçue. Les e-mails de confirmation doivent toujours inclure le délai de livraison estimé, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les articles commandés et les informations personnelles pertinentes, y compris le nom du client. Les e-mails de confirmation créent un solide sentiment de sécurité et de confiance entre votre entreprise et votre client.
Conclusions
Avec tous ces facteurs à l'esprit, vous devriez maintenant avoir les connaissances nécessaires pour créer le meilleur processus de paiement en ligne possible pour votre entreprise de commerce électronique et vous assurer que vous voyez les conversions que vous souhaitez voir. Une navigation de paiement simple et fluide permet d'augmenter les taux de conversion tout en fidélisant la clientèle.
