Problèmes d'expédition attendus en 2023 et comment les résoudre

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Alors que l'industrie du commerce électronique explose après la pandémie, la demande d'expédition rapide est accrue et les clients n'attendent rien de moins. Dans cet article, nous examinerons certaines des raisons pour lesquelles des retards d'expédition peuvent survenir et comment rester au courant des opérations d'expédition afin de satisfaire vos clients.

problèmes d'expédition attendus en 2023 et comment les résoudre

Perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Il n'est pas surprenant que des événements mondiaux tels que les pandémies et les guerres puissent bouleverser le monde du transport maritime. Plus récemment, la pandémie de COVID-19 a entraîné des milliards de dollars de pertes pour les entreprises du monde entier et contraint de nombreuses petites entreprises à fermer définitivement. C'est pourquoi de nombreuses entreprises se sont tournées vers Internet comme tactique pour améliorer l'intégration du marché et capitaliser sur la majorité des gens qui achètent virtuellement.

La récente guerre en Ukraine a vu la fermeture d'infrastructures portuaires critiques en Russie et l'arrêt de nombreuses opérations maritimes (terrestres et aériennes) tout en affectant l'économie mondiale du gaz et du pétrole. Puisqu'il est impossible de prédire quand des événements similaires peuvent se produire, les commerçants sont souvent incapables de préparer les étapes nécessaires pour corriger les retards de leur chaîne d'approvisionnement.

Retards de vacances

Comme à chaque période de vacances, les volumes de commandes peuvent facilement entraîner des retards d'expédition à grande échelle. Les transporteurs peuvent ne pas avoir la capacité de faire face efficacement à une augmentation soudaine de la demande pendant les saisons de pointe. Le volume d'expédition augmentera également pendant cette période, même lorsque le coursier n'est pas disponible pour le service, ce qui entraîne une chaîne d'approvisionnement débordée. Un retard ne serait-ce que d'un jour pendant la haute saison peut entraîner des retards importants et des erreurs d'expédition.

Les retards d'expédition ont également un impact sur l'inventaire de prévision de la demande d'un détaillant, ce qui entraîne une gestion inadéquate des stocks. Le réapprovisionnement est essentiel pour répondre à la demande des clients, mais un retard d'expédition peut empêcher votre magasin d'avoir suffisamment de bons SKU pour répondre à leurs demandes. Cela conduit souvent à un surstockage ou à un sous-stockage.

Se préparer à l'avance : communication avec les fournisseurs et les clients

Ce n'est un secret pour personne que la transparence et la communication sont essentielles pour éviter que des erreurs d'expédition ne se produisent ou ne causent de perturbations supplémentaires pour vos clients. Il est crucial de maintenir une communication ouverte et cohérente avec vos fournisseurs, afin que vous puissiez recevoir des alertes et des mises à jour instantanées en cas de problème éventuel. Cela vous permet d'atténuer le problème à l'avance et éventuellement de trouver d'autres fournisseurs.

En plus des communications avec les fournisseurs, une communication claire et régulière avec vos clients peut vous aider à gérer leurs attentes et à réduire la demande imposée à votre entreprise pendant la haute saison. En envoyant régulièrement des SMS ou des e-mails avec un support client de niveau élite en cas de retard, les clients sont susceptibles d'être plus compréhensifs face à ces défis.

Se préparer à l'avance : suivi des commandes et indemnisation

Si un client est en mesure de voir exactement où se trouve sa commande et combien de temps il faudra pour l'atteindre, il aura l'esprit plus tranquille. Même si une expédition est retardée, le suivi des commandes donne aux clients un ETA pour leur colis et l'assurance qu'il sera livré. Il a été prouvé qu'une visibilité et une transparence totales renforcent l'expérience client.

Une autre tactique à envisager consiste à offrir des remboursements ou des bons aux clients confrontés à des retards d'expédition importants ou à des pertes de colis. Il est important d'analyser quels clients devraient bénéficier d'un bon ou d'un remboursement, car tous les clients ne seront pas confrontés aux mêmes défis.

Conclusions

Vous avez maintenant une vue d'ensemble des problèmes auxquels une chaîne d'approvisionnement peut être confrontée lors d'un événement à l'échelle mondiale, et comment votre entreprise peut être mieux équipée pour relever ces défis.

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