Envois inexacts et comment les traiter

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Un problème auquel de nombreuses entreprises de commerce électronique sont confrontées sans l'aide d'un 3PL est les commandes mal placées, c'est-à-dire les commandes envoyées au mauvais endroit. Non seulement cela frustre le client et augmente l'heure d'arrivée estimée, mais si cela devient une erreur constante, cela peut ternir la réputation de votre marque.

Les expéditions inexactes sont souvent un facteur de stress important et s'avèrent constamment coûteuses, tant pour les clients que pour les commerçants. Cela entraîne des retards d'expédition qui peuvent compromettre la fidélité des clients et coûter des revenus futurs à votre entreprise. C'est pourquoi il est crucial de comprendre comment les entreprises de commerce électronique peuvent empêcher les envois inexacts et ce qu'il faut faire si l'un de ces problèmes survient.

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Qu'est-ce qui cause un envoi inexact ?

Une expédition inexacte se produit lorsqu'une commande n'est pas expédiée correctement. Cela peut inclure le mauvais produit emballé, la mauvaise commande livrée ou des articles complètement égarés dans l'entrepôt, entraînant une ETA compromise.

Ces erreurs sont très gênantes pour les clients et votre entreprise. À l'ère moderne d'Amazon, les acheteurs attendent désormais que leurs commandes soient exactes et que leurs livraisons soient rapides (livraison en 2 jours maximum). Cela signifie que lorsqu'ils reçoivent les mauvais articles ou sont obligés d'attendre plus longtemps pendant que votre entreprise résout le problème, les clients seront déçus de leur expérience et chercheront probablement à acheter chez un concurrent pour leur prochain achat.

Entreprise endommagée par des inexactitudes

Si un envoi inexact se produit, les clients doivent maintenant se donner la peine de contacter le support client pour résoudre le problème. Si le service client est médiocre, cela ne fera que frustrer davantage les clients et leur laissera une impression négative de votre marque.

Cela peut également inclure de laisser de mauvaises critiques en ligne, ce qui empêchera les clients potentiels d'acheter vos produits. La réputation de votre marque pourrait faire face à un effet d'entraînement de publicité négative si vos expéditions et livraisons ne sont pas exactes.

De plus, le réacheminement des colis vers la bonne destination et la réception des articles retournés dans l'inventaire peuvent augmenter considérablement vos coûts opérationnels.

Prévention par des vérifications d'inventaire

Les erreurs de prélèvement et les problèmes de gestion des stocks sont parmi les causes les plus courantes des inexactitudes d'expédition. L'exécution régulière de contrôles d'inventaire et d'audits de votre inventaire permet de garantir l'exactitude de votre inventaire, ce qui vous permet de vous assurer que vos SKU sont stockées aux bons emplacements. Cela améliore également la précision et l'efficacité du picking.

Prévention du logiciel de gestion des commandes

Investir dans un logiciel de gestion des commandes (ou OMS) vous permet de capturer les informations client (de manière automatisée) au fur et à mesure que les commandes sont passées et peut aider à éviter toute erreur humaine. Avec le bon OMS, vous pouvez vous assurer que les étiquettes d'expédition sont imprimées et placées avec précision pour éviter que les colis ne soient envoyés aux mauvaises installations de tri.

Le contrôle de la qualité est un autre aspect clé de toute expérience d'expédition réussie. Avant que les commandes ne passent par l'étape finale de scellage des colis, vous devez disposer d'un système pour vérifier que chaque commande contient les bons articles qui ne sont pas endommagés. Ces contrôles de qualité finaux doivent inclure des vérifications de l'exactitude des étiquettes et des destinations. Cela confirmera que chaque colis sera envoyé au bon endroit et dans leur ETA exacte.

Prévention par 3PL

Lors de la gestion de l'exécution des commandes et de l'expédition en interne, des inexactitudes fréquentes peuvent facilement se produire, en particulier si votre entreprise n'a pas d'expérience dans le secteur de la logistique du commerce électronique.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique choisissent de s'associer à un 3PL (société de logistique tierce) pour améliorer la précision des commandes et éviter les erreurs d'expédition. Avec une entreprise de logistique tierce comme Global simple, nous vous aiderons à gérer votre inventaire, à préparer et à emballer vos commandes, à utiliser la technologie WMS avancée et à connecter votre entreprise à des transporteurs à des tarifs compétitifs. Grâce à ces outils, vos opérations peuvent se dérouler de manière fluide et efficace, permettant à votre entreprise de se développer et de se développer à l'échelle mondiale.