Livraison du dernier kilomètre 101 : Comprendre les bases et surmonter les défis en 2023

Table des matières

L'essor du commerce électronique a considérablement accru la demande de services de livraison du dernier kilomètre. La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du processus de la chaîne d'approvisionnement, où les marchandises sont transportées du centre de distribution ou de l'entrepôt jusqu'à la porte du client final. Cependant, la livraison du dernier kilomètre présente divers défis qui peuvent affecter l'efficacité du processus de livraison, entraînant des coûts plus élevés et une mauvaise expérience client. Dans ce blog, nous fournirons un aperçu détaillé des bases de la livraison du dernier kilomètre, explorerons les défis courants et suggérerons des solutions pour les surmonter.

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Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre fait référence à la dernière étape du processus de transport des marchandises, où le colis ou le produit est livré du centre de distribution le plus proche à sa destination finale, généralement une adresse résidentielle ou commerciale. Il s'agit de l'étape la plus cruciale et la plus coûteuse du processus logistique, représentant jusqu'à 50 à 55 % du coût total de livraison.

Le terme « dernier kilomètre » provient de l'industrie des télécommunications, où il faisait référence au lien final entre le réseau et les locaux de l'utilisateur. Dans l'industrie du commerce électronique, il est utilisé pour décrire la livraison des marchandises du centre de distribution ou de l'entrepôt jusqu'à la porte du client. Cette dernière étape du processus de livraison est essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

La livraison du dernier kilomètre est un processus complexe, impliquant de multiples parties prenantes, notamment des détaillants, des entreprises de commerce électronique, des prestataires de services de livraison et des prestataires logistiques. Ces parties prenantes travaillent ensemble pour s'assurer que le produit est livré en toute sécurité, à temps et au coût le plus bas possible. Le processus comprend plusieurs étapes, y compris le traitement des commandes, la cueillette et l'emballage, l'expédition et la livraison.

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Comment fonctionne l'expédition du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre devenant de plus en plus importante ces dernières années et de plus en plus de consommateurs achetant en ligne et s'attendant à des options de livraison rapides et fiables, cela a entraîné un changement significatif dans le paysage de la vente au détail, les détaillants et les prestataires logistiques investissant dans de nouvelles technologies et stratégies pour rationaliser le processus d'expédition du dernier kilomètre pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs.

Voyons comment les grandes entreprises de logistique rationalisent leur processus et tirent parti de la technologie de pointe et de l'expertise logistique pour améliorer l'expérience client et continuer à répondre à la demande croissante de livraison rapide et fiable.

1.

Placement de commande

Les clients peuvent passer des commandes de produits en ligne, par téléphone ou en personne dans un magasin physique. Dans certains cas, la commande peut être passée directement auprès d'un détaillant ou d'un distributeur, tandis que dans d'autres, elle peut être passée via une plateforme tierce comme Amazon ou Instacart.

2.

Traitement de la commande

Une fois la commande reçue, elle doit être traitée par le détaillant ou le distributeur. Cela implique de sélectionner les articles de l'entrepôt ou de l'inventaire, de vérifier l'exactitude et la qualité, et d'emballer les articles pour la livraison. Les articles peuvent être emballés ensemble dans une seule boîte ou séparés en plusieurs boîtes en fonction de la taille et du poids de la commande.

3.

Planification de livraison

L'étape suivante consiste à planifier l'itinéraire de livraison. Le détaillant ou le distributeur doit déterminer l'itinéraire le plus efficace pour le chauffeur-livreur afin de minimiser le temps et la distance nécessaires pour livrer tous les colis. Cela implique de prendre en compte des facteurs tels que les adresses des clients sur l'itinéraire, la taille et le poids des colis, les conditions de circulation et l'heure de la journée.

4.

Exécution de la livraison

Une fois l'itinéraire de livraison planifié, le chauffeur-livreur commence le processus de livraison. Ils peuvent utiliser une variété de véhicules, tels que des camionnettes, des camions, des vélos ou même des drones en fonction de la taille et du poids des colis et de la distance entre les lieux de livraison. Le chauffeur récupère les colis à l'entrepôt ou au centre de distribution et se rend au premier lieu de livraison. Ils livrent ensuite le colis, obtiennent une signature ou une preuve de livraison et passent à l'emplacement suivant sur l'itinéraire.

5.

Suivi de livraison

Tout au long du processus de livraison, les clients peuvent suivre l'état de leur colis à l'aide d'un numéro de suivi fourni par le détaillant ou le distributeur. Cela leur permet de voir quand leur colis est prêt à être livré, quand il devrait arriver et toute mise à jour ou retard dans le processus de livraison.

6.

Achèvement de la livraison

Une fois que le chauffeur-livreur a livré tous les colis sur son parcours, il retourne à l'entrepôt ou au centre de distribution pour récupérer les colis supplémentaires pour les livraisons du lendemain. À ce stade, ils peuvent également retourner les colis non livrables ou retournés par les clients.

7.

Gestion des retours

Dans le cas où un client doit retourner un article, il peut le faire en contactant le détaillant ou le distributeur. Le processus de retour peut impliquer de programmer un ramassage avec le chauffeur-livreur ou de déposer le colis à un endroit désigné. Le détaillant ou le distributeur traite ensuite le retour et émet un remboursement ou échange l'article, selon le cas.

Quels sont les problèmes courants de livraison du dernier kilomètre en 2023 ?

Le commerce électronique est devenu un moyen de plus en plus populaire pour les consommateurs de faire leurs achats, les ventes en ligne devant atteindre $ 6.5 trillion par 2023, selon Statista. Cependant, le processus de livraison du dernier kilomètre, qui implique le transport de marchandises d'un entrepôt ou d'un centre de distribution jusqu'à la porte du client, reste un défi important pour les détaillants, les entreprises de logistique et les chauffeurs-livreurs. Le processus de livraison du dernier kilomètre est souvent complexe et coûteux, avec une variété de problèmes qui peuvent survenir. De la congestion du trafic à l'indisponibilité des destinataires, les détaillants et les entreprises de logistique sont confrontés à une série de défis qui doivent être relevés pour assurer une livraison réussie du dernier kilomètre. Jetons un coup d'œil aux problèmes courants de livraison du dernier kilomètre que nous voyons se produire en 2023.

  • Erreurs d'adresse de livraison:
    Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent être un problème majeur pour la livraison du dernier kilomètre. Cela peut entraîner des retards, des échecs de livraison et une augmentation des coûts en raison de la nécessité de tentatives supplémentaires ou d'un réacheminement.
  • Embouteillage:
    La congestion du trafic est un problème majeur dans de nombreuses zones urbaines, ce qui peut entraîner des retards et des fenêtres de livraison manquées. Cela est particulièrement problématique pendant les périodes de livraison de pointe telles que la période des fêtes.
  • Conditions météorologiques:
    Des conditions météorologiques extrêmes telles que des tempêtes de neige, des ouragans ou des inondations peuvent rendre difficile pour les chauffeurs-livreurs d'atteindre leur destination ou rendre cela dangereux.
  • Contraintes de temps:
    Les chauffeurs-livreurs ont souvent des contraintes de temps strictes pour respecter les fenêtres de livraison, et tout retard peut entraîner des fenêtres de livraison manquées et l'insatisfaction des clients.
  • Densité de livraison élevée:
    Une forte densité de livraison dans les zones urbaines peut rendre difficile pour les chauffeurs-livreurs de naviguer dans les rues étroites et de trouver des places de stationnement disponibles.
  • Vol et dommages:
    Le vol et les dommages aux colis lors de la livraison du dernier kilomètre peuvent entraîner l'insatisfaction des clients, des retours coûteux et nuire à la réputation d'une entreprise.
  • Indisponibilité des destinataires:
    Les chauffeurs-livreurs rencontrent souvent des problèmes d'indisponibilité des destinataires lors de la tentative de livraison. Cela peut entraîner des tentatives supplémentaires, des retards et une augmentation des coûts.
  • Visibilité limitée:
    Une visibilité limitée de l'état de la livraison pour les clients peut entraîner de la frustration et de l'insatisfaction. Cela est particulièrement problématique lorsque les clients ne reçoivent pas de mises à jour en temps réel sur leur statut de livraison.
  • Contraintes de coûts:
    Les entreprises de livraison doivent trouver un équilibre entre le besoin d'options de livraison abordables et le coût d'un service de qualité. Cela peut amener les entreprises à sacrifier la qualité au profit de l'abordabilité, ce qui entraîne l'insatisfaction des clients.
  • Durabilité:
    À mesure que l'accent est mis sur la durabilité, les clients recherchent de plus en plus des options de livraison respectueuses de l'environnement. Les entreprises de livraison doivent trouver un équilibre entre la nécessité de réduire leur empreinte carbone et la nécessité de fournir des services de livraison rentables et efficaces.

Solutions de livraison du dernier kilomètre pour prévenir les problèmes courants

Pour résoudre les problèmes courants de livraison du dernier kilomètre ci-dessus, diverses solutions ont émergé. Ces solutions visent à rendre le processus de livraison du dernier kilomètre plus efficace, fiable et convivial. Voici quelques-unes des dernières solutions de livraison du dernier kilomètre utilisées par de nombreuses entreprises de logistique.

  • Planification des rendez-vous de livraison:
    Cette solution permet aux clients de choisir une heure et une date de livraison spécifiques qui leur conviennent le mieux. Cela élimine le besoin pour les clients d'attendre à la maison toute la journée pour une livraison et garantit que les colis sont livrés lorsque le client est disponible.
  • Suivi des colis en temps réel:
    Cette solution fournit aux clients des mises à jour en temps réel sur l'état de leur livraison. Les clients peuvent suivre l'emplacement de leur colis et le délai de livraison estimé via une application mobile ou un site Web. Cela aide les clients à planifier leur journée autour de la livraison et réduit la probabilité de livraisons manquées.
  • Casiers de livraison:
    Cette solution consiste à placer des casiers sécurisés dans des endroits stratégiques, tels que des complexes d'appartements et des immeubles de bureaux. Les entreprises de livraison peuvent livrer des colis à ces casiers, et les clients peuvent récupérer leurs colis à leur convenance. Cela élimine la nécessité pour les clients d'être à la maison pour la livraison et réduit le risque de vol de colis.
  • Drones et véhicules autonomes:
    Ces solutions impliquent l'utilisation de véhicules aériens sans pilote, communément appelés drones, ou de véhicules autonomes pour effectuer des livraisons. Les drones et les véhicules autonomes peuvent naviguer dans le trafic et les zones urbaines encombrées, ce qui rend les livraisons plus rapides et plus efficaces. Ils réduisent également le risque d'erreur humaine et d'accidents.
  • Livraison à domicile:
    Cette solution implique que le personnel de livraison entre au domicile du client pour déposer le colis. Les clients peuvent accorder à distance l'accès à leur domicile via une serrure intelligente et surveiller la livraison via une caméra de sécurité. Cela élimine le risque de vol de colis et offre une expérience de livraison plus personnalisée et pratique.
  • Crowdship:
    Cette solution consiste à utiliser un réseau de chauffeurs individuels pour effectuer les livraisons. Les entreprises peuvent s'associer à des personnes qui souhaitent effectuer des livraisons pendant leur temps libre, par exemple lors de leurs trajets quotidiens ou après le travail. Cela réduit les délais et les coûts de livraison et offre aux chauffeurs une source de revenus supplémentaire.
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Conclusion

La livraison du dernier kilomètre est un élément essentiel de toute entreprise qui implique la livraison de produits ou de services aux clients. Comprendre les bases et surmonter les défis de la livraison du dernier kilomètre est essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Dans cet article, nous avons exploré les concepts fondamentaux de la livraison du dernier kilomètre, y compris sa définition, ses types et ses composants clés. Nous avons également identifié certains des défis importants auxquels les entreprises sont confrontées en matière de livraison du dernier kilomètre, tels que le trafic, la météo, les conditions et le comportement imprévisible des clients.

Pour surmonter ces défis, les entreprises doivent adopter une approche proactive, en mettant en œuvre des stratégies telles que la planification avancée des itinéraires, le suivi en temps réel et la collaboration avec des partenaires locaux. Ces stratégies aideront les entreprises à améliorer leurs performances d'expédition du dernier kilomètre, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. De plus, les entreprises doivent continuellement évaluer leurs performances de livraison sur le dernier kilomètre, solliciter les commentaires des clients et effectuer les ajustements nécessaires pour s'assurer qu'elles répondent aux demandes en constante évolution du marché.

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