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Les marques de e-commerce consacrent énormément de temps à optimiser leurs pages produits, leurs campagnes publicitaires et l'expérience de paiement. Mais un autre facteur de conversion est souvent négligé : la livraison.
Selon le rapport 2026 de DHL sur les tendances du commerce électronique , 67 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier en raison des options de livraison disponibles, tandis que 52 % des entreprises de commerce électronique reconnaissent que la livraison est une raison pour laquelle les clients abandonnent avant de finaliser un achat.
Cela signifie que la livraison ne se limite pas à ce qui se passe après une vente. Elle peut déterminer si la vente aura lieu tout court.
La livraison fait désormais partie intégrante de l'expérience client.
Les clients prennent de plus en plus en compte les frais de livraison avant de cliquer sur « Acheter ».
Combien coûtera la livraison ? Quand la commande arrivera-t-elle ? Peut-on faire confiance au transporteur ? Que se passe-t-il en cas de retour ?
Si ces réponses ne sont pas à la hauteur des attentes, même un excellent produit et un prix compétitif pourraient ne pas suffire.
Une étude menée par DHL a révélé que la livraison gratuite est le facteur numéro un qui, selon les consommateurs, les inciterait à finaliser un achat.
Pour les marques de commerce électronique, le défi consiste donc à trouver un équilibre entre l'expérience de livraison souhaitée par les clients et le coût de sa mise en œuvre.
Voici plusieurs façons dont une stratégie de distribution peut vous aider.
1. Stockez vos marchandises plus près de vos clients
L'expédition de toutes les commandes depuis un seul entrepôt peut s'avérer coûteuse et lente lorsque les clients sont répartis dans différentes régions.
Un modèle de distribution distribuée permet aux entreprises de positionner leurs stocks plus près des principaux marchés clients.
Au lieu de parcourir tout le pays, voire un océan, une commande peut potentiellement être traitée depuis un site plus proche de sa destination finale.
Cela peut aider les marques :
- Réduire les distances d'expédition
- Améliorer les délais de livraison
- Coûts de transport réduits
- Proposez des options d'expédition plus compétitives
- Réduire la dépendance aux services express coûteux
Simple Global, par exemple, utilise un réseau de centres de distribution et d'entrepôts pour aider les entreprises de commerce électronique à distribuer leurs stocks et à traiter les commandes au plus près des clients.
2. Informez clairement les clients des attentes en matière de livraison.
Les clients n'ont pas forcément besoin de toutes leurs commandes demain.
Ils veulent toutefois savoir quand il arrivera.
Des retards imprévus, des estimations de livraison vagues et une exécution incohérente peuvent rapidement nuire à la confiance au moment du paiement.
Les marques devraient rendre les frais de livraison et les délais de livraison prévus aussi transparents que possible avant que les clients n'atteignent l'étape du paiement final.
Une exécution fiable facilite également le respect de ces promesses.
3. Ne considérez pas la livraison gratuite comme réellement « gratuite ».
La livraison gratuite reste un atout majeur pour les consommateurs, mais il faut bien que quelqu'un la finance.
Au lieu de simplement absorber des coûts d'expédition de plus en plus élevés, les marques de commerce électronique peuvent examiner l'opération de traitement des commandes sous-jacente.
Réduire les zones d'expédition , améliorer l'efficacité des emballages, positionner stratégiquement les stocks et choisir les transporteurs appropriés peuvent tous contribuer à réduire le coût réel d'une offre de livraison gratuite ou à faible coût.
L'objectif n'est pas nécessairement de proposer la livraison la plus rapide possible.
Il s'agit de trouver le meilleur équilibre entre les attentes des clients et des coûts de livraison durables.
4. Intégrez les rendements à la stratégie
La livraison ne s'arrête pas lorsque le colis arrive au domicile du client.
Les retours sont devenus un autre élément majeur de la décision d'achat en ligne.
Des études antérieures menées par DHL ont révélé que les consommateurs accordent une grande importance à la disponibilité d'options de retour fiables et pratiques, faisant ainsi de la logistique inverse un élément de l'expérience client globale plutôt qu'un simple problème opérationnel.
Les marques devraient donc procéder à des retours :
- Facile à comprendre
- Simple à mettre en œuvre
- Pratique pour le client
- Efficace pour le traitement
- Visible dans les systèmes d'inventaire
Une expérience de retour frustrante peut faire perdre un client qui aurait autrement effectué un nouvel achat.
5. Connectez vos canaux de commerce électronique à la logistique.
Le commerce électronique moderne se déroule rarement via une seule boutique en ligne.
Les marques peuvent vendre simultanément via Shopify, Amazon, les places de marché, les circuits de distribution traditionnels et les plateformes de commerce social.
À mesure que ces canaux se multiplient, la visibilité des stocks devient de plus en plus importante.
Un système de traitement des commandes connecté peut aider à synchroniser les commandes et les stocks sur différents canaux de vente, réduisant ainsi le risque de survente ou de retards de livraison.
Simple Global prend actuellement en charge les intégrations avec plus de 30 plateformes de commerce électronique , en plus de son vaste réseau de distribution.
L'exécution des commandes devient une stratégie de conversion
Traditionnellement, la mise en œuvre était considérée comme une étape postérieure au travail marketing.
Cette distinction est en train de disparaître.
Un client peut découvrir votre marque grâce à une publicité, passer dix minutes à parcourir votre boutique, ajouter plusieurs produits à son panier, et pourtant partir parce que les frais de port ou le délai de livraison estimé ne correspondent pas à ses attentes.
Lorsque 67 % des acheteurs en ligne affirment que la livraison les a incités à abandonner leur panier, la logistique mérite d'être prise en compte dans les discussions sur la conversion.
Les marques qui prennent conscience de cela peuvent commencer à considérer la logistique non plus comme une simple dépense d'exploitation, mais comme faisant partie intégrante de l'expérience client.
Transformez une meilleure logistique en un e-commerce plus performant
Simple Global aide les marques de commerce électronique à stocker leurs produits, à traiter les commandes et à les expédier aux clients grâce à un réseau mondial de centres de distribution et d'entrepôts.
Avec 8 centres de distribution et réseaux d'entrepôts, des capacités d'expédition vers plus de 180 pays et territoires, plus de 30 intégrations de commerce électronique et un taux de livraison à temps et d'exactitude annoncé de 99.5 %, Simple Global fournit l'infrastructure dont les entreprises ont besoin pour développer leur logistique sans avoir à la construire elles-mêmes.
Car amener les clients jusqu'à votre page de paiement ne représente que la moitié du chemin. Leur offrir une expérience d'achat agréable et rassurante est ce qui transforme ce trafic en chiffre d'affaires.
