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S’implanter au Royaume-Uni et en Europe peut ouvrir la porte à des millions de nouveaux clients, mais la vente à l’international implique bien plus que la simple traduction de votre site web et l’activation de la publicité à l’étranger.
Dès l'arrivée des commandes, les entreprises doivent déterminer où seront stockés les produits, comment ils seront mis sur le marché, quels transporteurs les livreront, comment les retours seront traités et comment les stocks resteront synchronisés sur tous les canaux de vente.
Pour les marques de commerce électronique en pleine croissance, la mise en place d'un service logistique interne pour gérer ces responsabilités peut s'avérer coûteuse, chronophage et inutile.
Un prestataire logistique tiers , ou 3PL, donne aux entreprises accès à une infrastructure d'entreposage, de technologie et de traitement des commandes établie sans qu'elles aient à construire elles-mêmes l'ensemble de l'opération.
Commencez par l'inventaire local
De nombreuses marques testent initialement la demande internationale en expédiant toutes les commandes depuis leur pays d'origine.
Cette approche peut fonctionner pour de faibles volumes, mais elle devient de plus en plus difficile à mesure que les ventes augmentent. Des distances de livraison plus longues peuvent engendrer des coûts de livraison plus élevés, des délais de transit plus longs et un risque accru de frais de douane pour les clients avant la réception de leurs commandes.
Stocker les marchandises plus près des clients change la donne.
Grâce à la disponibilité des produits sur le marché cible, les commandes peuvent transiter par les réseaux de transporteurs nationaux ou régionaux au lieu d'être expédiées individuellement à l'international. Cela permet aux entreprises de réduire les délais de livraison, d'offrir une expérience client plus prévisible et de simplifier le traitement de chaque commande.
Simple Global exploite un centre de distribution de 80 000 pieds carrés dans le Grand Manchester, fournissant des services d'entreposage, de traitement des commandes de commerce électronique, de distribution au détail et de gestion des retours pour les marques desservant des clients au Royaume-Uni et en Europe.
Considérer le Royaume-Uni et l'Union européenne comme des marchés connectés mais distincts.
L'une des considérations les plus importantes pour l'expansion internationale est que le Royaume-Uni et l'Union européenne doivent être considérés comme des territoires douaniers et fiscaux distincts.
Un entrepôt au Royaume-Uni peut constituer une base solide pour atteindre les clients britanniques et faciliter les expéditions vers les destinations européennes, mais les marques doivent néanmoins planifier soigneusement les déclarations en douane, les obligations en matière de TVA, les droits de douane et la circulation des marchandises entre le Royaume-Uni et l'UE.
Les entreprises important ou exportant des marchandises via la Grande-Bretagne peuvent avoir besoin d'un numéro EORI britannique (GB EORI), tandis qu'un numéro EORI européen (EU EORI) est obligatoire pour de nombreuses opérations douanières au sein de l'UE. Les obligations en matière de TVA peuvent également varier selon le lieu de stockage des stocks, la localisation du client et le mode de vente (site web de la marque ou plateforme de vente en ligne).
Le système de guichet unique de l'UE peut simplifier la déclaration de TVA pour certaines ventes transfrontalières aux consommateurs en permettant aux entreprises éligibles de s'inscrire, de déposer leurs déclarations et d'effectuer leurs paiements via un portail unique de l'UE. Toutefois, il est conseillé aux entreprises de solliciter des conseils fiscaux et douaniers adaptés à leurs produits, canaux de vente et modèle de distribution.
L’objectif n’est pas d’éliminer toutes les exigences internationales, mais de mettre en place une structure de traitement qui facilite leur gestion.
Connectez tous les canaux de vente à un seul système de traitement des commandes
La croissance internationale se complique rapidement lorsque les commandes arrivent via plusieurs plateformes.
Une marque peut vendre ses produits via Shopify, Amazon, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, des comptes de vente en gros et son propre site web de vente au détail. Si chaque canal gère ses propres données d'inventaire, l'entreprise risque de vendre des produits en surproduction, de manquer des commandes ou de réapprovisionner ses stocks trop tard.
Un partenaire logistique moderne devrait connecter ces canaux à un système centralisé de gestion d'entrepôt.
Le portail ONE de Simple Global synchronise les stocks, les commandes, les réceptions et les retours, offrant ainsi aux marques une visibilité en temps réel sur leurs opérations de livraison. L'entreprise prend en charge plus de 30 plateformes e-commerce, plus de 15 transporteurs et propose des solutions API et EDI pour répondre à des besoins plus spécifiques.
Cela signifie qu'une marque peut conserver visibilité et contrôle sans avoir à coordonner manuellement chaque tâche d'entrepôt.
Externalisez le travail physique, pas l'expérience client
Certaines entreprises hésitent à externaliser leur logistique car elles craignent de perdre le contrôle de leur marque.
En réalité, un bon prestataire logistique (3PL) devrait aider une entreprise à offrir une expérience client plus homogène.
Une opération de logistique externalisée peut gérer :
- Réception des stocks et contrôles qualité
- Entreposage sécurisé
- Picking et emballage
- Coordination des expéditions et des transporteurs
- Distribution au détail et en gros
- Rapport d'inventaire
- Inspection et réapprovisionnement des retours
- Intégrations de places de marché et de commerce électronique
La filiale britannique de Simple Global prend en charge les commandes e-commerce, la distribution B2B et de détail, la gestion des stocks et la logistique inverse depuis son site du Grand Manchester.
La marque reste maître de la présentation des produits, des matériaux d'emballage et de l'expérience client. Le prestataire logistique (3PL) fournit les ressources humaines, les systèmes et l'infrastructure physique nécessaires pour garantir une expérience client cohérente.
Intégrez les rendements dans la stratégie dès le départ.
Lors d'une expansion internationale, les retours sont souvent considérés comme une préoccupation secondaire. Pourtant, ils peuvent devenir l'un des aspects les plus complexes du service à la clientèle sur un nouveau marché.
En l'absence d'une solution de retour locale, les clients pourraient être contraints d'expédier à l'international les produits non désirés. Cela peut rendre les retours coûteux, longs et frustrants.
Un partenaire logistique régional peut réceptionner les produits retournés, vérifier leur état, mettre à jour les stocks et réapprovisionner les articles éligibles. Les services de logistique inverse de Simple Global au Royaume-Uni comprennent le traitement des retours, l'inspection des produits, les contrôles qualité et l'assistance au réapprovisionnement des stocks.
Un processus de retour simplifié ne se contente pas de réduire la pression opérationnelle ; il peut également renforcer la confiance des clients lors de leur premier achat auprès d’une marque internationale.
Évoluer sans s'engager dans une infrastructure permanente
L'ouverture d'un entrepôt exige d'une entreprise qu'elle s'engage en matière de propriété, d'équipement, de recrutement, de formation, d'assurance, de sécurité, de logiciels et de relations avec les transporteurs avant même de bien comprendre le marché.
La demande peut également fluctuer. Un entrepôt conçu pour la haute saison peut s'avérer inutilement coûteux durant les périodes creuses, tandis qu'un petit entrepôt peut rapidement devenir insuffisant en cas d'accélération des ventes.
Collaborer avec un prestataire logistique tiers (3PL) permet à une entreprise d'utiliser son infrastructure existante et d'adapter son activité de traitement des commandes au volume réel des commandes.
Ce modèle peut s'avérer particulièrement précieux pour les marques qui sont :
- Tester la demande britannique ou européenne
- Lancement suite à une campagne de financement participatif réussie
- Passage des colis internationaux à l'inventaire local
- Passer de la vente directe au consommateur à la vente au détail
- Ajout de canaux de vente Amazon ou autres.
- Constater des pics de commandes saisonniers ou promotionnels
Au lieu de passer des mois à constituer un département logistique, l'entreprise peut concentrer ses ressources internes sur le développement de produits, le marketing, l'acquisition de clients et la stratégie de marché.
L'expansion ne devrait pas nécessiter de réinventer votre entreprise.
S'implanter au Royaume-Uni et en Europe est une étape importante, mais cela ne signifie pas pour autant qu'une entreprise de commerce électronique doive se transformer en exploitant d'entrepôt.
Avec une structure logistique adaptée, les marques peuvent rapprocher leurs stocks des clients, connecter plusieurs canaux de vente, améliorer la rapidité de livraison, traiter les retours localement et conserver une visibilité sur l'ensemble des opérations.
Simple Global propose des solutions logistiques e-commerce évolutives grâce à un réseau mondial de plus de huit sites, dont celui du Grand Manchester, avec un portail unique centralisant la gestion des stocks et des commandes. Ce vaste réseau logistique permet aux marques d'expédier leurs commandes dans plus de 180 pays et territoires.
Les entreprises internationales les plus performantes ne possèdent pas forcément les infrastructures les plus importantes. Elles nouent les bons partenariats et les utilisent pour pénétrer de nouveaux marchés avec plus de rapidité, de flexibilité et d'assurance.
