Vitesses d'expédition et achats de clients confiants

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Il n'est pas surprenant qu'il faille du temps pour qu'un colis se rende de l'entrepôt ou du lieu d'origine à son lieu de livraison. Les vitesses d'expédition du commerce électronique sont déterminées par la mesure de la distance - qu'il s'agisse d'une expédition nationale ou internationale.

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Délais d'expédition et de traitement

Les délais d'expédition ne doivent pas être confondus avec le temps de traitement. En termes simples, les vitesses d'expédition tiennent compte du temps qu'il faut au transporteur pour livrer la commande à sa destination. Le temps de traitement est le temps qu'il faut à une entreprise pour préparer une commande après sa réception initiale. Une fois la commande remise au transporteur, elle n'est plus en traitement initial et le processus de livraison commence.

L'élément clé à retenir ici est qu'il est important de donner des détails sur votre site Web sur la différence entre les délais de traitement et d'expédition - en veillant à ce que vos clients aient une compréhension complète du moment où ils effectuent l'achat jusqu'au moment où leur produit est livré. Ceci comprend; faire savoir aux clients combien de temps il faut pour qu'une commande soit traitée, combien de temps il faudra pour que la commande soit expédiée et combien tout coûtera, frais d'expédition inclus.

Comment les vitesses d'expédition aident votre entreprise

S'assurer que vous disposez d'informations claires sur l'expédition et le traitement permet à vos clients de se sentir plus en confiance lors de leurs achats sur votre boutique en ligne. La définition d'ETA spécifiques (heure d'arrivée estimée) aidera à répondre aux attentes des clients et à établir la confiance. Afficher toutes les vitesses d'expédition avec des variations de prix précises donnera à vos clients une transparence totale sur ce qu'ils paient, même si l'expédition est gratuite.

Réduire l'abandon du panier d'achat

L'ajout de vitesses d'expédition et d'informations sur les prix à votre paiement contribuera à réduire l'abandon du panier, car cela ajoute un niveau de sécurité et de certitude lors des dernières étapes de l'achat d'un client. Ces informations définissent des attentes claires pour vos clients et le moment où ils peuvent s'attendre à ce que leur achat soit livré. Lorsque vous n'ajoutez pas ces informations à la caisse, vous risquez davantage de perdre des clients car aucun sentiment de confiance n'est établi et, par conséquent, vous risquez de perdre des clients au profit de vos concurrents.

Comment puis-je calculer l'expédition ?

Vous pouvez proposer des options d'expédition gratuites, calculées ou forfaitaires. Vous pouvez apprendre à calculer les frais d'expédition ici.

Conclusion

Une expédition rapide est importante pour être compétitif sur les marchés d'aujourd'hui, et il est important de clarifier les vitesses d'expédition et les délais de traitement pour vos clients avant qu'ils ne terminent leur commande. Cela inclut également une communication claire avec les mises à jour de livraison. Pour éviter ces tracas, de nombreuses marques sous-traitent l'exécution à une société 3PL (logistique tierce partie) afin qu'elles soient en mesure d'offrir une expédition en deux jours (ou une expédition potentiellement plus rapide dans tout le pays). Cela vous permettra de vous concentrer sur l'image de marque pendant qu'un 3PL gère le stress inutile de l'expédition, tout en développant activement votre entreprise.

Comment fonctionne un 3PL ? Découvrez ici.