Faire face aux pénuries de la chaîne d'approvisionnement

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Si vous avez déjà eu du mal à trouver vos produits préférés en ligne, tels que des vêtements, des produits de beauté, des médicaments et même de la nourriture, c'est parce que ces articles sont rares. Depuis le début de la pandémie, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement sont devenues assez fréquentes dans de nombreuses industries à travers le monde.

Si votre entreprise de commerce électronique vend l'un de ces produits, vous pouvez être dans une situation stressante pour comprendre comment résoudre le problème. Voici quelques façons dont votre entreprise pourra gérer les pénuries de la chaîne d'approvisionnement tout en gardant votre profil à flot et en gardant vos clients satisfaits et au courant de tous les changements et attentes.

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Analysez votre chaîne d'approvisionnement

Il est essentiel d'analyser la fabrication et tous les aspects de l'exécution en cas de pénurie dans la chaîne d'approvisionnement. Savoir d'où viennent vos matériaux, combien chacun d'eux coûte, et connaître ou prévoir les éventuels retards ou dommages matériels permettront une visibilité complète - ce qui est essentiel pour améliorer les pénuries.

Pour éviter de nouvelles pénuries, vous devrez peut-être envisager de passer des commandes groupées plus importantes afin que davantage de matériaux ou de produits soient disponibles à tout moment. D'un autre côté, vous ne voulez pas un excès de stock ou d'inventaire, par conséquent, vous devrez peut-être envisager une expédition plus rapide de la part des distributeurs pour éviter tout problème potentiel. Cela peut également se traduire par l'utilisation de plusieurs fournisseurs différents.

Tenez vos clients informés

Un autre facteur clé pour éviter de nouvelles catastrophes en cas de pénurie de produits est de tenir votre client informé de toutes les pénuries et de tout contretemps potentiel sur la route. Cela signifie également les tenir informés de tout article en rupture de stock et des retards d'expédition ; atteindre par l'une des nombreuses formes de communication telles que les plateformes de médias sociaux, les SMS et les e-mails. En tenant les clients informés, vous êtes moins susceptible de recevoir des demandes de renseignements en colère de la part des clients, car ils seront plus compréhensifs face à la situation.

Une méthode supplémentaire pour informer vos clients de tout changement dans vos opérations consiste à ajouter un avis à l'ensemble de votre magasin. Placer un avis de magasin qui apparaît sur chaque page de votre site est un excellent moyen de communiquer les problèmes en cours et les clients prendront note des retards de production ou des pénuries d'articles avant de passer une commande. Ce message du magasin pourrait également être présent sur la page de paiement comme un dernier rappel sur les retards ou les pénuries possibles.

À partir de là, le suivi des commandes est un outil nécessaire à avoir sur votre site Web de commerce électronique, car les clients pourront vérifier fréquemment leur statut pour toute mise à jour et modification - avec des notifications par e-mail pour les informer de toute perturbation sans que vos clients saisissent manuellement leur informations sur votre site Web.

Soignez votre gestion des stocks

Quelque chose que vous ne voulez pas, c'est qu'un de vos clients achète un article en rupture de stock et indisponible. C'est pourquoi vous devez mettre à jour votre inventaire en ligne avec précision et fréquence. En mettant à jour le stock sur votre site Web, vous pourrez mettre en place un compteur de stock automatisé et donc ne pas vendre un produit que vous n'avez pas car votre site Web informera le client que l'article est « en rupture de stock » ou « indisponible ». ”. Les informations concernant les produits doivent toujours être à jour et synchronisées avec précision avec le processus d'exécution.

Ajustements de prix

Les pénuries dans l'industrie s'accompagnent d'un coût plus élevé des produits matériels. Pour cette raison, de nombreuses entreprises ont augmenté les prix de leurs produits, et vous devriez en faire de même. Les prix que les consommateurs paient pour les biens et services a bondi de 5.4 % en septembre 2021 en raison des coûts de fabrication, de main-d'œuvre et de matériaux plus élevés.

Pour cette raison, il est judicieux d'analyser le prix que vous payez pour les matériaux manufacturés afin de pouvoir ajuster votre structure de prix en conséquence pour maintenir des bénéfices élevés. Après avoir modifié le prix, vous devez informer vos clients afin qu'ils ne soient pas surpris par les changements de prix soudains des produits qu'ils ont déjà achetés. Faites savoir à vos clients pourquoi votre entreprise augmente les prix et permettez-leur d'exprimer leurs questions ou leurs préoccupations.

Conclusions

Les pénuries de la chaîne d'approvisionnement peuvent être soudaines et frustrantes à gérer, mais les méthodes présentées précédemment sont celles que vous pouvez utiliser pour que votre boutique en ligne fonctionne de manière aussi fluide et efficace que possible. En gardant le contrôle de toutes les opérations et en tenant vos clients informés en cours de route, vous serez en mesure de mieux gérer les perturbations et les pénuries de la chaîne d'approvisionnement à l'avenir.