L'importance de l'exécution omnicanal

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L'exécution omnicanale est une stratégie dans laquelle les entreprises utilisent plusieurs canaux de vente pour exécuter et distribuer les commandes des clients, quel que soit le canal sur lequel le client passe sa commande.

Il est important de ne pas confondre l'approche omnicanal avec une approche de réalisation multicanal. L'exécution multicanal signifie que les canaux de vente sont isolés et que l'inventaire n'est utilisé que pour servir les clients dans le canal qui lui est attribué. Avec l'omnicanal, les canaux et l'inventaire sont complètement intégrés pour faciliter le processus d'exécution et de livraison.

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Exécution omnicanale et attentes des clients

Les attentes continuent d'augmenter en ce qui concerne l'expérience client. À mesure que la demande augmente, les clients (et les consommateurs) s'attendent à un parcours d'achat rationalisé entre plusieurs canaux et s'attendent à ce que les marques aient déjà mis en place cette transition.

"L'expérience consommateur devient de plus en plus critique - 83% des consommateurs admettent accorder autant d'attention à la façon dont les marques les traitent qu'au produit qu'ils vendent" .

Lorsque votre stratégie d'exécution est flexible, il est plus facile d'atteindre un niveau de satisfaction client plus élevé, ce que les utilisateurs multicanaux ont souvent du mal à atteindre en raison de canaux de vente isolés. Par conséquent, l'exécution omnicanal permet aux entreprises une stratégie solide et dynamique pour répondre à la demande des attentes élevées des consommateurs, avec une expérience d'achat transparente.

Intégrer un WMS

WMS signifie système de gestion d'entrepôt. Pour que l'exécution omnicanale fonctionne sans heurts et avec succès, les détaillants doivent disposer d'un WMS configuré, qui permet le décompte des stocks en temps réel, les statuts des commandes et la gestion des opérations d'exécution de la chaîne d'approvisionnement du centre de distribution à un magasin ou de la livraison complète à un client.

Avec une configuration WMS, votre entreprise peut facilement déterminer quel emplacement est le mieux à même de répondre à une commande client dans les délais les plus rapides et les plus efficaces. Sans suivi en temps réel, la synchronisation de votre inventaire sur tous les canaux est extrêmement difficile et peut entraîner des situations de rupture de stock (tout en continuant à vendre le produit) ou voir une augmentation des commandes mal placées.

L'omnicanal a l'avantage de donner à chaque canal l'accès à un plus grand approvisionnement en stocks avec une visibilité totale, ce qui permet une gestion réussie et de meilleurs flux de travail sur tous les canaux.

3PL et Omnicanal

Lorsque les détaillants impliquent une stratégie omnicanale en plus de tous les autres aspects de leur entreprise, cela peut être stressant et long. Une véritable stratégie d'exécution omnicanal implique de nombreux détails qui peuvent s'avérer complexes. C'est là qu'un 3PL (logistique tierce) entre en scène.

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Le partenariat avec un fournisseur 3PL qui a fait ses preuves et a l'expérience de l'exécution omnicanal simplifie le fonctionnement et l'intégration omnicanal de votre entreprise tout en répondant aux besoins et aux attentes des consommateurs sur tous les canaux.