Comprendre la prise de décision client

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Il est simple de collecter des données client et d'utiliser ces informations pour de futures publicités personnalisées, cependant, la première étape avant la collecte de données consiste à comprendre comment fonctionne le processus de prise de décision client. C'est la base principale pour être vraiment en mesure de répondre aux besoins de vos clients - et vous ferez un pas à leur place.

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Les clients sont intelligents

Comme toutes les entreprises, la vôtre doit répondre et résoudre un problème. C'est ainsi que commence le processus de prise de décision du client ; avec le client réalisant qu'on lui a présenté un problème. Le "problème" peut être mineur ou majeur et avoir besoin d'un produit pour le week-end ensoleillé comme un écran solaire ou avoir besoin de faire réparer un tuyau éclaté par un service de plomberie - de toute façon, c'est un produit ou un service qui résout un problème.

Le client sait qu'il doit résoudre son problème le plus rapidement possible en effectuant un achat. Si les commerçants peuvent prévoir quand leurs clients connaîtront ces problèmes, ils pourront monétiser et s'appuyer sur de vastes augmentations de revenus. En fonction de ce que les clients achètent, certains commerçants peuvent prédire quand leurs clients devront racheter leurs produits en fonction de la durée de vie moyenne de leur produit. Lorsqu'ils comprennent qu'il est temps pour leurs clients d'acheter à nouveau, ils peuvent préparer des publicités en ligne pour cibler de manière appropriée les clients dans le besoin.

Les clients sont des chercheurs de solutions

Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Lorsque les clients connaissent leur problème, ils recherchent activement une solution immédiate. Ce processus commence par le magasinage et l'exploration des moteurs de recherche comme Google afin de trouver le produit ou le service qu'ils recherchent. C'est également là que la publicité en ligne peut être utile car vous pouvez optimiser vos annonces pour rechercher des clients de manière personnalisée. En plus de cela, les clients vérifieront les bonnes critiques afin de faire confiance à votre marque. Les marchands qui tirent parti des critiques de produits bien rédigées qui peuvent inclure des témoignages vidéo avec de nombreuses photos de produits sur leur site Web sont tenus de renforcer la notoriété de la marque et du produit et se traduiront souvent par une meilleure position sur les moteurs de recherche.

Évaluation et décision

Une fois que les clients ont trouvé une solution, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, ils la comparent et l'évaluent par rapport à d'autres entreprises proposant des produits ou des services similaires. Cela inclut la structure des prix, la qualité, les délais de livraison, les avis des clients et le nombre d'avis, les photos des produits et tout autre facteur qu'ils jugent important. C'est là que la preuve sociale entre en jeu, car les entreprises en expansion sociale sont souvent considérées comme plus «dignes de confiance» que d'autres sans preuve de médias sociaux.

Maintenant que l'évaluation du produit est terminée, il est temps pour les consommateurs de prendre une décision sur leur achat imminent. Les consommateurs choisiront le produit qui répond le mieux à leurs besoins et frapperont à la maison avec des points douloureux (ce qui signifie que le produit a l'impact le plus bénéfique en étant la solution). Avec les entreprises de services, offrir une consultation gratuite est la meilleure chance possible d'attirer des clients potentiels. De plus, avoir un programme de fidélité en proposant des offres, des remises et des coupons est un excellent moyen de fidéliser les clients.

Conclusions

Comme vous le savez, la compréhension du processus de prise de décision client est vitale pour tous les commerçants lorsqu'il s'agit de marketing et de publicité, et dans l'ensemble, d'exploitation de votre entreprise. Maintenant que vous savez comment les clients se comportent lorsqu'un problème doit être résolu, vous serez en mesure d'analyser la façon dont votre clientèle pense et se comporte, obtenant ainsi des informations précieuses sur votre entreprise. À partir de là, vous pourrez cibler vos futurs clients avec des publicités à l'avance, sans avoir besoin de deviner ou d'estimer leur comportement.