Outsourced supporto del marchio e-commerce che sembra casa
Offri ai tuoi clienti un supporto competente e reattivo senza dover creare un team interno dedicato all'assistenza clienti. Gli specialisti dell'assistenza clienti di Simple Global agiscono come un'estensione della tua azienda, aiutando a risolvere le richieste e mantenendo il tuo team informato e aggiornato.
Richiesta di informazioni su spedizione e tracciamento
Richiesta di modifica dell'ordine
Resi e cambi
Sistema di biglietteria
Organizza le richieste dei clienti in modo che gli specialisti dell'assistenza clienti del tuo marchio possano rispondere in modo rapido e preciso.
base di conoscenza
Elabora risposte documentate, politiche e flussi di lavoro che contribuiscano a mantenere una comunicazione del marchio coerente.
Risposta veloce
Le richieste dei clienti vengono gestite tempestivamente per ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza di assistenza.
Reporting settimanale
Rimani informato grazie alla visibilità sul volume delle richieste di assistenza, sulle domande più frequenti e sulle interazioni con i clienti.
Assistenza clienti semplificata man mano che il tuo marchio di e-commerce cresce.
Un maggior numero di ordini solitamente si traduce in un maggior numero di domande da parte dei clienti. Aggiornamenti sulle spedizioni, modifiche agli ordini, resi, domande sui prodotti e richieste relative all'account possono rapidamente assorbire tempo che il tuo team potrebbe altrimenti dedicare alla crescita dell'azienda.
L'esternalizzazione del supporto al marchio ti offre maggiore capacità di assistenza clienti senza la necessità di reclutare, formare, programmare e gestire un intero reparto di supporto interno.
Supporto del marchio da parte di Simple Global
I nostri specialisti del supporto al marchio apprendono i vostri prodotti, le politiche, le procedure, il tono di voce e le aspettative dei clienti, in modo da poter comunicare come un'estensione del vostro team.
Aiutiamo a rispondere alle richieste dei clienti, a risolvere i problemi più comuni relativi all'assistenza, a organizzare la comunicazione e a tenere informata la vostra azienda attraverso report periodici.
Un supporto dedicato e in linea con il tuo marchio.
Capacità scalabile in base alla domanda dei clienti
Segnalazione strutturata e visibilità dei problemi
Tre motivi per cui i brand di e-commerce si rivolgono all'outsourcing dell'assistenza clienti.
Sei sopraffatto dalle richieste dei clienti
La crescita è positiva, ma ogni ordine aggiuntivo può generare più domande sulla tracciabilità, richieste di cambio indirizzo, richieste di reso, domande sui prodotti e altre esigenze di assistenza clienti.
Un team di supporto dedicato al marchio offre ai clienti un punto di riferimento chiaro per ottenere risposte. La tua knowledge base, le policy, le informazioni sui prodotti e le risposte approvate aiutano gli specialisti a risolvere le domande più frequenti in modo coerente, riducendo al contempo il carico di lavoro del tuo team interno.
Hai bisogno di aiuto ma non sei ancora pronto a creare un reparto di supporto completo
Assumere personale per il servizio clienti implica reclutamento, inserimento, formazione, pianificazione, gestione, tecnologia e costi salariali ricorrenti.
Per i marchi in crescita, la domanda può anche fluttuare nel corso dell'anno, rendendo difficile sapere con precisione quanta capacità di supporto mantenere.
L'assistenza clienti in outsourcing ti offre accesso a un servizio clienti efficiente senza dover creare internamente la stessa infrastruttura fissa. L'assistenza può essere strutturata in base alle esigenze della tua azienda e al volume di clienti.
Desideri un servizio clienti che rafforzi il tuo marchio.
Ogni interazione con il servizio clienti influenza la percezione che un cliente ha della tua azienda. Una comunicazione rapida, attenta e coerente può trasformare una normale interazione di assistenza in una relazione più solida con il cliente.
Gli specialisti dell'assistenza clienti lavorano attenendosi alle politiche, alle informazioni sui prodotti, al tono e agli standard di comunicazione da voi approvati, in modo che i clienti ricevano un'assistenza professionale che si senta in sintonia con la vostra azienda, anziché esserne distaccata.
Trasforma il tuo processo di assistenza clienti in un sistema ripetibile
Analizziamo le modalità di comunicazione della tua azienda, organizziamo le informazioni necessarie al tuo team di supporto e creiamo un flusso di lavoro strutturato per l'assistenza clienti.
Scopri il tuo marchio
Rivedi i tuoi prodotti, le politiche per i clienti, lo stile di comunicazione, le domande frequenti, le procedure di escalation e le aspettative di servizio.
Costruire la base di conoscenza
Organizza le risposte approvate, le informazioni sui prodotti, le FAQ, le politiche e le procedure interne a cui il tuo team di supporto può fare riferimento.
Gestire le richieste dei clienti
Gli specialisti dell'assistenza rispondono alle domande dei clienti seguendo i flussi di lavoro e le procedure di escalation definite.
Rivedi e migliora
La reportistica periodica aiuta a identificare domande frequenti, problemi ricorrenti, volumi di assistenza e opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
Offri supporto ai tuoi clienti durante tutto il processo d'ordine.
Crea un servizio di assistenza clienti incentrato sulle domande più frequenti poste dagli acquirenti online.
Domande su ordini e spedizioni
Aiuta i clienti a comprendere lo stato dell'ordine, il tracciamento della spedizione, i tempi di consegna e a rispondere alle domande più frequenti relative all'evasione degli ordini.
Resi e cambi
Fornire assistenza ai clienti in merito alle politiche di reso e cambio approvate e, se necessario, segnalare eventuali eccezioni.
Informazioni sul prodotto
Rispondi alle domande più frequenti sui prodotti utilizzando i dati di prodotto approvati, le FAQ e la base di conoscenze del marchio.
Risoluzione dei problemi dei clienti
Gestire le problematiche di routine dei clienti, inoltrando i casi che richiedono una revisione interna specializzata.
Gestione della base di conoscenza
Mantieni aggiornate le informazioni di supporto utili in modo che le domande più frequenti possano essere risposte in modo coerente ed efficiente.
Rapporti sulle prestazioni
Ottieni visibilità sulle interazioni con l'assistenza, sulle tendenze, sulle domande ricorrenti dei clienti e sulle esigenze di assistenza.
Offri ai tuoi clienti il supporto che il tuo marchio merita.
Parlaci della tua attività di e-commerce, del volume di clienti, delle esigenze di assistenza e delle tipologie di richieste gestite dal tuo team.