Supporto per il marchio e-commerce in outsourcing e servizio clienti
Il supporto del marchio di Simple Global ti consente di esternalizzare il servizio clienti rimanendo informato e sotto controllo.
Cosa ci contraddistingue
Sistema di biglietteria
Il nostro sistema di ticketing consente ai professionisti del supporto del marchio di rispondere in modo rapido e accurato
base di conoscenza
I nostri specialisti dedicati al supporto del marchio lavorano come un'estensione white label del tuo team
Risposta veloce
Il nostro team risponde prontamente alle richieste dei clienti entro 24 ore lavorative
Rapporto Settimanale
Ottieni informazioni approfondite sulle interazioni tra i nostri specialisti del supporto del marchio e i clienti.
Supporto dedicato al marchio
L'assistenza clienti resa semplice,
Scopri il supporto del marchio su Simple Global
I clienti sono la linfa vitale della tua attività. Man mano che cresci, aumenterà anche la tua base di clienti e con più clienti arrivano più richieste. È fantastico, poiché il coinvolgimento del cliente è un segno che le persone sono interessate alla tua azienda e ai tuoi prodotti!
Ma tenere il passo con le richieste dei clienti può essere una sfida, soprattutto quando si cerca di rimanere concentrati sull’innovazione e sulla crescita. Le domande senza risposta possono portare a clienti insoddisfatti e perdita di vendite.
La soluzione è semplice
Supporto del marchio da parte di Simple Global
Quando scegli il supporto del marchio, assegneremo uno o più professionisti dell'assistenza clienti alla tua azienda. Formati nelle specifiche del tuo marchio, lavoreranno esclusivamente per te, rispondendo alle richieste dei tuoi clienti e risolvendo i loro problemi. Ti terremo aggiornato con report settimanali, così rimarrai informato e avrai il controllo.
Il risultato?
I tuoi clienti ricevono le risposte chiare e concise di cui hanno bisogno. I loro problemi vengono risolti in modo rapido ed efficiente, trasformando potenzialmente i clienti occasionali in ambasciatori fedeli del tuo marchio.
- Gestisce in modo efficiente le richieste e i problemi dei tuoi clienti
- Scala in base alla domanda dei clienti e alle esigenze aziendali
- Impiega esperti del servizio clienti con sede negli Stati Uniti
Le Tre motivi il supporto del marchio fa al caso tuo!
Motivo 1
Sei sopraffatto dalle richieste dei clienti
La tua attività sta crescendo e la crescita significa più vendite. Ma significa anche più domande da parte dei clienti. Che tu sia una startup o che tu abbia una attività consolidata da anni, potresti non essere preparato all'ondata di richieste dei clienti che deriva da un numero crescente di ordini.
È qui che entriamo in gioco noi. Il team di supporto del marchio risponderà alle richieste dei clienti entro 24 ore lavorative e risolverà eventuali problemi che si presentano nel modo più rapido ed efficiente possibile. Inoltre, collaboreremo con te per compilare una Knowledge Base che dettaglia le politiche e i prodotti della tua azienda. Utilizzando questo come guida, creeremo una libreria di risposte già scritte alle domande più comuni dei clienti, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione.
Motivo 2
Hai bisogno di aiuto, ma non sei pronto ad assumere personale del servizio clienti
Assumere e formare nuovi dipendenti richiede molto tempo ed è costoso. E può essere difficile trovare il giusto equilibrio tra carico di lavoro e manodopera. Non vuoi essere a corto di personale, ma non vuoi nemmeno finire per pagare qualcuno per i tempi di inattività.
Con Simple Global Brand Support puoi stare tranquillo. Il nostro servizio è completamente scalabile, quindi pagherai solo per le ore effettivamente spese a servire i tuoi clienti. I nostri specialisti del servizio clienti sono pronti a intervenire secondo necessità, assicurandosi che le esigenze dei vostri clienti siano soddisfatte senza indebiti ritardi o costosi tempi di inattività.
Motivo 3
Desideri un servizio clienti esemplare che crei clienti felici
Quando si tratta del tuo marchio, desideri la migliore rappresentazione possibile. Il contatto che i tuoi clienti hanno con l'assistenza clienti modella la loro opinione sulla tua azienda, nel bene e nel male. Un'assistenza clienti eccezionale, accessibile e reattiva, è la pietra angolare della fidelizzazione del cliente, del passaparola positivo e dell'aumento del potenziale di vendita.
I nostri esperti specialisti dell'assistenza clienti con sede negli Stati Uniti impareranno a conoscere il tuo marchio dentro e fuori. Risponderanno alle richieste entro 1 giorno lavorativo, utilizzando un tono amichevole e professionale che si rifletterà positivamente sulla tua azienda. Tramite e-mail, chat, social media o telefono, il nostro centro di assistenza clienti integrato e all'avanguardia è a tua disposizione.