Il ruolo riporterà al Client Success Manager. Questo è un ruolo in loco nella struttura di New Castle, Delaware.
Qualifiche, abilità e competenze
- Bilingue (coreano/inglese)
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Preferibile socio o laurea triennale
- 2-5 anni di esperienza: servizio clienti
- Competenze informatiche competenti, inclusi i prodotti Google Gsuite/Microsoft
- Comprensione generale di Help Desk/Ticketing System, preferibilmente Freshdesk
- Risoluzione dei problemi e capacità creative di risoluzione dei problemi
- Livello avanzato di comunicazione efficace (tutte le forme)
- Eccezionali capacità di leadership e di team building
- Familiarità con i processi di distribuzione in magazzino/catena di fornitura, inclusi i corrieri (es. UPS, FedEx)
- Capacità di gestire più priorità e team in un ambiente dinamico e dinamico
Gestire richieste, controversie e risoluzione dei problemi
- Identificare i problemi/la causa principale dei problemi e implementare il processo o la risoluzione tecnica per supportare i ticket correlati
- Migliora la soddisfazione generale del cliente
Servizio/interazione cliente
- Possibilità di dare la priorità a più progetti e attività contemporaneamente
- Comunicazione proattiva con clienti e reparti interni/personale
- Aggiornare e informare quando necessario e aiutare a risolvere i problemi con il team di assistenza clienti
- Educare/comunicare con i clienti su tutte le cose nuove e di possibile interesse per loro
- Comprovata esperienza di soddisfazione del cliente ed eccellenza operativa
- Forte esperienza di comunicazione con i membri del team
- Eccezionali capacità di comunicazione aziendale
Partecipare al continuo sviluppo dell'azienda e della sua cultura
- Impegno per i valori fondamentali, responsabilità personale, impegno per il successo dell'azienda, desideroso di imparare e giocatore di squadra
- Mantenere il 100% di aderenza all'interno del dipartimento su tutte le politiche aziendali