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Rappresentante del successo del cliente – bilingue (coreano/inglese)

Il ruolo riporterà al Client Success Manager. Questo è un ruolo in loco nella struttura di New Castle, Delaware.

Qualifiche, abilità e competenze

  • Bilingue (coreano/inglese)
  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Preferibile socio o laurea triennale
  • 2-5 anni di esperienza: servizio clienti
  • Competenze informatiche competenti, inclusi i prodotti Google Gsuite/Microsoft
  • Comprensione generale di Help Desk/Ticketing System, preferibilmente Freshdesk
  • Risoluzione dei problemi e capacità creative di risoluzione dei problemi
  • Livello avanzato di comunicazione efficace (tutte le forme)
  • Eccezionali capacità di leadership e di team building
  • Familiarità con i processi di distribuzione in magazzino/catena di fornitura, inclusi i corrieri (es. UPS, FedEx)
  • Capacità di gestire più priorità e team in un ambiente dinamico e dinamico

Gestire richieste, controversie e risoluzione dei problemi

  • Identificare i problemi/la causa principale dei problemi e implementare il processo o la risoluzione tecnica per supportare i ticket correlati
  • Migliora la soddisfazione generale del cliente

Servizio/interazione cliente

  • Possibilità di dare la priorità a più progetti e attività contemporaneamente
  • Comunicazione proattiva con clienti e reparti interni/personale
  • Aggiornare e informare quando necessario e aiutare a risolvere i problemi con il team di assistenza clienti
  • Educare/comunicare con i clienti su tutte le cose nuove e di possibile interesse per loro
  • Comprovata esperienza di soddisfazione del cliente ed eccellenza operativa
  • Forte esperienza di comunicazione con i membri del team
  • Eccezionali capacità di comunicazione aziendale

Partecipare al continuo sviluppo dell'azienda e della sua cultura

  • Impegno per i valori fondamentali, responsabilità personale, impegno per il successo dell'azienda, desideroso di imparare e giocatore di squadra
  • Mantenere il 100% di aderenza all'interno del dipartimento su tutte le politiche aziendali

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