Il ruolo di supervisore istruirà e supporterà il successo e lo sviluppo della nostra attività di magazzino di evasione ordini. Questo ruolo supervisionerà tutti gli aspetti delle operazioni di magazzino e interagirà con i rappresentanti dell'assistenza clienti / clienti per assistere nella risoluzione di problemi o richieste. La figura riporterà al Responsabile del magazzino. Questo è un ruolo in loco nella struttura di New Castle, Delaware.
Gestire richieste, controversie e risoluzione dei problemi
- Identifica i problemi / la causa principale dei problemi e implementa il processo o la risoluzione tecnica per supportare i ticket correlati
- Migliora la soddisfazione generale del cliente
- Gestisci un piccolo team di risorse, facilitando le operazioni e gestendo la soddisfazione del cliente e la risoluzione dei problemi
- Preparare e completare piani d'azione basati sulle prestazioni per il miglioramento
- Identificare, definire e implementare le modifiche ai processi aziendali per migliorare l'efficienza complessiva
Servizio clienti e interazione
- Possibilità di dare la priorità a più progetti e attività contemporaneamente
- Comunicazione proattiva con i clienti
- Aggiornare e informare quando necessario e aiutare a risolvere i problemi con il team di assistenza clienti
- Educare/comunicare con i clienti su tutte le cose nuove e di possibile interesse per loro
- Comprovata esperienza di soddisfazione del cliente ed eccellenza operativa
- Forte esperienza di leadership e comunicazione con un piccolo team di 10-20 membri del team
- Eccezionali capacità di comunicazione aziendale
- Partecipare al continuo sviluppo dell'azienda e della sua cultura
- Impegno per i valori fondamentali, responsabilità personale
- Impegnato nel successo dell'azienda, desideroso di imparare e giocatore di squadra
- Mantenere il 100% di aderenza all'interno del dipartimento su tutte le politiche aziendali
Attività operative
- Esecuzione di audit di inventario, conteggi, ecc.
- Attività di magazzino per assistere il team operativo e possono consistere in quanto segue:
– Raggiungere, estendere mani e braccia in qualsiasi direzione
– In piedi, a volte per lunghi periodi di tempo
– Camminare, spostarsi a piedi per svolgere compiti
– Spingere, usando le estremità superiori per premere contro qualcosa con forza costante per spingere in avanti, verso il basso o verso l'esterno
– Sollevare, sollevare oggetti da una posizione più bassa a una più alta o spostare oggetti orizzontalmente da una posizione all'altra
– Lavoro leggero, esercitando occasionalmente fino a 55 libbre di forza
Qualifiche, abilità e competenze
- Associato o Laurea triennale
- 2-5 anni di esperienza: supervisione dell'adempimento - ricezione, prelievo, imballaggio, gestione del corriere
- Capacità di risoluzione dei problemi e di problem solving creativo
- Capacità di mostrare un livello avanzato di comunicazione efficace (tutte le forme)
- Eccezionali capacità di leadership e di team building
- Capacità di gestire più priorità e team in un ambiente dinamico e frenetico