Il costo medio per la gestione di un reso nell'e-commerce può essere sorprendentemente elevato. Per la maggior parte dei rivenditori online, il costo per gestire un reso varia in genere dal 20% al 65% del valore originale dell'articolo. In alcuni casi, soprattutto con politiche di reso gratuite o complesse logistica inversa, questo costo può arrivare fino al 66% del prezzo del prodotto.
Perché i resi sono così costosi?
Diversi fattori contribuiscono all'elevato costo dei resi nell'e-commerce:
- Spese di spedizione: Restituire l'articolo al magazzino o centro logistico Si tratta di un costo diretto, soprattutto se il rivenditore si fa carico delle spese di spedizione per il reso.
- Riassortimento e ispezione:Gli articoli restituiti devono essere controllati per verificare eventuali danni, riconfezionati e riforniti, operazione che richiede tempo e lavoro.
- Ammortamento del prodotto: Non tutti gli articoli restituiti possono essere rivenduti come nuovi. Solo circa il 48% dei prodotti restituiti viene rivenduto a prezzo pieno, il che significa che i rivenditori spesso perdono valore su questi beni.
- Perdita di vendite e fidelizzazione dei clienti:I resi possono comportare una perdita di fatturato, soprattutto se il cliente non effettua un altro acquisto o se il processo di reso danneggia la reputazione del marchio.
- Spese operative: La gestione dei resi spesso richiede ulteriore spazio di magazzino, personale e talvolta reparti dedicati o logistica di terze parti partner.
Perché i costi di reso variano?
Il costo può variare in base a:
- Tipo di prodotto: L'abbigliamento e le scarpe, ad esempio, tendono ad avere un prezzo più alto tassi di ritorno e costi di elaborazione dovuti a problemi di taglia e vestibilità.
- Politica di reso:Offrire resi gratuiti o politiche molto flessibili aumenta i costi per il rivenditore.
- Condizioni degli articoli restituiti:Se i prodotti vengono restituiti danneggiati o aperti, potrebbero non essere più rivendibili, aumentando la perdita.
Esempio
Se un articolo viene venduto a 100 dollari, il costo per elaborare un reso potrebbe variare da 20 a 65 dollari, a seconda dei fattori sopra menzionati. Per alcune aziende, soprattutto quelle con politiche di reso più generose, il costo potrebbe essere ancora più elevato.
Tabella riassuntiva
| Componente di costo | Descrizione |
|---|---|
|
Spedizione |
Costo per rispedire l'articolo al magazzino |
|
Riassortimento/ispezione |
Manodopera per controllare, riconfezionare e rifornire |
|
Ammortamento del prodotto |
Perdita se non può essere rivenduto come nuovo |
|
Vendite perse |
Perdita di fatturato se l'articolo non viene sostituito/scambiato |
|
Spese operative |
Personale extra, spazio o servizi di terze parti |
In breve, gestire i resi nell'e-commerce è molto più che semplicemente restituire un articolo. I costi combinati possono arrivare a incidere in modo significativo sul prezzo di vendita originale, rendendo una gestione efficace dei resi fondamentale per la redditività.