Sa ecommerce, ang pag-unawa at pag-optimize ng iyong rate ng conversion ng mga benta ay mahalaga para sa tagumpay. Sinusukat nito kung gaano kabisang ginagawa ng iyong online na tindahan ang mga bisita sa mga nagbabayad na customer. Gagabayan ka ng gabay na ito kung ano ang rate ng conversion ng mga benta, kung paano ito kalkulahin, at higit sa lahat, kung paano ito pagbutihin.
Ano ang rate ng conversion ng benta sa ecommerce?
Ang sales conversion rate sa e-commerce ay tumutukoy sa porsyento ng mga bisita sa website na nakakumpleto ng isang pagbili. Ito ay isang mahalagang sukatan na nagpapakita kung gaano kahusay ang performance ng iyong online store sa mga tuntunin ng pag-convert ng mga casual browser sa mga tapat na customer. Ang mga conversion rate ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa industriya, disenyo ng website, marketing diskarte sa, at karanasan ng user.
Ano ang formula na ginamit upang kalkulahin ang mga rate ng conversion ng mga benta?
Ang pagkalkula ng iyong rate ng conversion ng mga benta ay isang tuwirang proseso na tumutulong sa iyong maunawaan kung gaano kaepektibo ang ginagawang mga bisita ng iyong website sa mga nagbabayad na customer, at narito kung paano mo ito magagawa.
1. Subaybayan ang iyong kabuuang mga bisita
Magsimula sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kabuuang bilang ng mga taong bumibisita sa iyong website sa isang partikular na panahon. Pinapadali ng mga tool tulad ng Google Analytics na subaybayan ang data na ito.
2. Subaybayan ang iyong kabuuang mga conversion
Susunod, tukuyin ang kabuuang bilang ng mga nakumpletong benta sa parehong panahon. Mahahanap mo ang impormasyong ito sa iyong mga ulat sa pagbebenta.
3. Ilapat ang formula
Kapag mayroon ka nang parehong numero, gamitin ang sumusunod na formula upang kalkulahin ang iyong rate ng conversion:
Rate ng Conversion = (Kabuuang Mga Conversion / Kabuuang Bisita) x 100
Ilarawan natin ito sa isang halimbawa: Kung ang iyong website ay may 10,000 bisita at 300 sa kanila ang bumili, ang iyong rate ng conversion ay magiging:
Rate ng Conversion = (300/10,000) x 100 = 3%
Nangangahulugan ito na 3% ng iyong mga bisita sa website ang nakakumpleto ng pagbili sa panahong iyon.
Ano ang mga benchmark ng rate ng conversion ng benta sa iba't ibang industriya ng ecommerce?
Pagdating sa ecommerce, ang mga rate ng conversion ay maaaring mag-iba nang malaki sa iba't ibang industriya. Ang pag-unawa sa mga benchmark na ito ay mahalaga para sa pagtatakda ng mga makatotohanang layunin at pagsusuri sa performance ng iyong tindahan. Narito ang isang breakdown ng karaniwang mga rate ng conversion para sa iba't ibang sektor.
- Fashion at kasuotan. karaniwang nakikita ng mga tindahang ito ang mga rate ng conversion sa pagitan ng 2.5% at 3.5%. Sinasalamin ng hanay na ito ang mapagkumpitensyang katangian ng industriya ng fashion, kung saan madalas na nagba-browse ang mga customer ng maraming site bago bumili.
- Electronics. Ang mga rate ng conversion para sa electronics ay malamang na bahagyang mas mababa, karaniwang mula 1.5% hanggang 2.5%. Ito ay bahagyang dahil sa pagiging kumplikado ng mga produktong elektroniko, na maaaring mangailangan ng higit pang pananaliksik bago ang isang desisyon sa pagbili.
- Kagandahan at mga pampaganda. madalas na tinatangkilik ng sektor na ito ang mas mataas na mga rate ng conversion, karaniwang nasa pagitan ng 3.0% at 4.0%. Ang personal na katangian ng mga produktong pampaganda at malakas na katapatan sa tatak ay nakakatulong sa mas mataas na mga rate na ito.
- Bahay at muwebles. Ang mga rate ng conversion dito ay karaniwang nasa pagitan ng 2.0% at 3.0%. Ang desisyon na bumili ng mga gamit sa bahay ay kadalasang nagsasangkot ng higit na pag-iisip, dahil ang mga item na ito ay karaniwang mas malaki at mas mahal.
- Mga luxury goods. Ang mga luxury brand ay kadalasang may mas mababang mga rate ng conversion, karaniwang nasa pagitan ng 1.0% at 1.5%. Ito ay dahil sa high-end na katangian ng mga produktong ito, na maaaring mangailangan ng higit na pagsasaalang-alang at kadalasang may kasamang mas maliit na target na audience.
Sa pangkalahatan, ang pagkamit ng rate ng conversion na higit sa 3.3% ay naglalagay sa iyong tindahan sa nangungunang 20% ng mga site ng ecommerce, habang ang isang rate na higit sa 4.7% ay naglalagay sa iyo sa nangungunang 10%.
Ano ang ilan sa mga pinakamahusay na diskarte upang mapabuti ang mga rate ng conversion ng mga benta?
Ang pagpapabuti ng iyong rate ng conversion ng mga benta ay nagsasangkot ng maalalahaning kumbinasyon ng pag-optimize sa iyong website, pagpapahusay ng karanasan ng user, at pagpino ng mga diskarte sa marketing. Tingnan natin ang ilang mahahalagang diskarte upang matulungan kang palakasin ang mga conversion.
1. Bumuo ng isang malakas na panukala sa halaga
Ang iyong value proposition ay ang natatanging benepisyo na nagtatakda ng iyong produkto o serbisyo na bukod sa mga kakumpitensya. Tiyaking malinaw na ipinapaalam ng iyong pagmemensahe ang halagang ito sa mga potensyal na customer. Ang isang nakakahimok na panukala ng halaga ay maaaring gawing mas handa ang mga bisita na hindi pansinin ang mga maliliit na imperpeksyon sa iyong website.
2. Bawasan ang alitan
Ang friction ay tumutukoy sa anumang aspeto ng karanasan ng user na masyadong mahirap o nakakalito. Ang mga karaniwang pinagmumulan ng alitan ay kinabibilangan ng:
- Hindi magandang proseso ng pag-checkout. pasimplehin ang pag-checkout sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga hakbang, pag-aalok ng mga opsyon sa pag-checkout ng bisita, at pagiging transparent tungkol sa mga gastos.
- Hindi malinaw na mga bayarin sa pagpapadala. ipakita nang malinaw ang mga gastos sa pagpapadala upang maiwasan ang nakakagulat na mga customer sa pag-checkout.
- Mabagal na oras ng pag-load ng page. tiyaking mabilis na naglo-load ang iyong website upang maiwasan ang pag-alis ng mga bisita dahil sa pagkabigo.
3. Bawasan ang pagkabalisa ng mamimili
Ang pagkabalisa ng mamimili ay lumitaw kapag ang mga customer ay hindi sigurado tungkol sa kalidad o pagiging tunay ng mga produkto. Maaari mong maibsan ito sa pamamagitan ng:
- I-clear ang mga patakaran sa pagbabalik/garantiya. magbigay ng malinaw at mapagbigay na mga patakaran sa pagbabalik upang masiguro ang mga customer.
- Social na patunay, gumamit ng mga review at rating ng customer upang bumuo ng tiwala.
- Nakaka-engganyong mga karanasan sa pamimili. gumamit ng mga teknolohiya tulad ng AR upang bigyan ang mga customer ng mas magandang kahulugan ng mga produkto.
4. Mag-optimize para sa mga mobile device
Tiyaking mobile-friendly ang iyong website sa:
- Madaling nabigasyon. gawing simple para sa mga user na mahanap ang kanilang hinahanap.
- Mabilis na oras ng pagkarga. i-optimize ang mga imahe at code upang matiyak ang mabilis na paglo-load.
- I-clear ang mga call-to-action na button. gumamit ng mga kilalang CTA para gabayan ang mga user sa proseso ng pagbili.
5. Subaybayan ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI)
Tukuyin at subaybayan ang mga KPI na naaayon sa iyong mga layunin, gaya ng:
- Rate ng Conversion
- Average na Halaga ng Order (AOV)
- Rate ng Pag-abanduna sa Cart
- Halaga ng Panghabambuhay ng Customer (CLV)
Nakakatulong sa iyo ang tamang pagsubaybay na maunawaan ang performance ng iyong negosyo at gumagabay sa mga madiskarteng desisyon.
6. Gamitin ang mga testimonial ng customer
Magpakita ng mga tunay na review at rating ng customer upang bumuo ng tiwala at i-highlight ang halaga ng produkto.
7. Gumamit ng mga tool sa heatmap
Nakakatulong ang mga heatmap na mailarawan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa iyong website, na nagpapakita ng mga lugar kung saan nagki-click, nag-scroll, o nagtatagal ang mga bisita. Maaaring gabayan ng data na ito ang mga pag-optimize ng disenyo para sa mas magandang karanasan ng user at mas matataas na conversion.
8. Ipatupad ang A/B testing
Kasama sa pagsubok sa A/B ang paghahambing ng dalawang bersyon ng isang webpage upang makita kung alin ang mas mahusay na gumaganap. Makakatulong ito sa pagpino ng mga elemento tulad ng layout, content, at mga CTA para ma-maximize ang mga conversion.
Buod
Sa ecommerce, ang rate ng conversion ng mga benta ay ang porsyento ng mga bisita sa website na kumpletuhin ang isang pagbili, na nagsisilbing isang pangunahing sukatan upang masukat kung gaano kabisang ginagawa ng isang online na tindahan ang mga browser bilang mga mamimili.