คำว่า "สินค้าหมดชั่วคราว" (Backorder) เป็นคำที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ แต่ผู้ซื้อหลายคนยังคงสับสนเมื่อได้ยินคำนี้ กล่าวโดยง่าย สินค้าหมดชั่วคราวหมายถึงการสั่งซื้อสินค้าที่ปัจจุบันหมดสต็อก แต่จะกลับมาวางจำหน่ายอีกครั้งในอนาคต แทนที่จะเสียโอกาสในการขาย ธุรกิจต่างๆ จึงเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าได้
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าสินค้าที่หมดสต็อกหมายถึงอะไร ทำงานอย่างไร ข้อดีและข้อเสีย และคุณควรซื้อสินค้าที่หมดสต็อกหรือไม่ หากคุณเป็นผู้ซื้อหรือเจ้าของร้านค้าออนไลน์ การทำความเข้าใจเรื่องสินค้าที่หมดสต็อกจะช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดขึ้น
สินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า (Backorder) คืออะไร?
สินค้าที่หมดสต็อกชั่วคราว หมายถึงสถานการณ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า แต่สินค้าดังกล่าวไม่มีอยู่ในสต็อกในขณะนี้ แทนที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ ทางร้านจะรับคำสั่งซื้อนั้นไว้และสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าให้เมื่อสินค้าล็อตใหม่เข้ามา
การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นเรื่องปกติในสินค้าที่วางจำหน่ายใหม่หรือในช่วงที่มีความต้องการสูงตามฤดูกาล ธุรกิจหลายแห่งใช้การสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อป้องกันการสูญเสียลูกค้าเมื่อสินค้าหมดสต็อก จากมุมมองของผู้ซื้อ การสั่งซื้อล่วงหน้าก็คล้ายกับการจองสินค้าล่วงหน้า
อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการจัดส่งอาจนานกว่าปกติ เนื่องจากสินค้าต้องได้รับการจัดเก็บไว้ก่อนจึงจะจัดส่งได้
ระบบการสั่งซื้อล่วงหน้าทำงานอย่างไร?
ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อกนั้นง่ายมาก:
- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อก
- ทางร้านยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว แต่ยังไม่ยืนยันการจัดส่งสินค้า
- ผู้จำหน่ายผลิตหรือจัดหาสินค้ามาจำหน่ายใหม่
- ทางร้านจะจัดส่งสินค้าเมื่อมีสินค้าพร้อมส่ง
สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การสั่งซื้อล่วงหน้าช่วยรักษาระดับยอดขายไว้ได้แม้ว่าสินค้าจะหมดสต็อกชั่วคราว ผู้ค้าปลีกออนไลน์ระดับโลกจำนวนมากใช้กลยุทธ์นี้ในการจัดการ ห่วงโซ่อุปทาน ความผันผวนและความไม่แน่นอนของอุปสงค์
สินค้าที่หมดสต็อก vs สินค้าที่สั่งจองล่วงหน้า: ต่างกันอย่างไร?
หลายคนสับสนระหว่างสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้ากับสินค้าที่รอการจัดส่ง แต่ทั้งสองอย่างนั้นไม่เหมือนกัน
- สินค้าค้างส่งสินค้าวางจำหน่ายแล้ว แต่สินค้าหมดชั่วคราว
- สั่งของล่วงหน้าสินค้ายังไม่วางจำหน่าย แต่สามารถจองล่วงหน้าได้
ตัวอย่างเช่น หากสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมขายหมดหลังจากวางจำหน่าย อาจมีการเปิดให้สั่งซื้อล่วงหน้า หากสินค้าได้รับการประกาศแต่ยังไม่วางจำหน่าย ลูกค้ามักจะสั่งจองล่วงหน้า
การเข้าใจความแตกต่างนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งที่ไม่คาดคิดได้
ข้อดีของการสั่งซื้อล่วงหน้า
- อย่าพลาดโปรโมชั่นพิเศษการสั่งจองล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจยังคงขายสินค้าได้แม้ว่าสินค้าคงคลังจะเหลือน้อย ลูกค้าที่ต้องการสินค้าจริงๆ ยินดีที่จะรอ
- ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าการอนุญาตให้สั่งซื้อล่วงหน้าแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะส่งมอบสินค้าให้พวกเขา แทนที่จะแสดงข้อความว่า "สินค้าหมด" เพียงอย่างเดียว
- ช่วยจัดการความเสี่ยงด้านสินค้าคงคลังผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องสต็อกสินค้ามากเกินไป ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจัดเก็บและลดสินค้าคงค้างที่ขายไม่ออก
- รองรับผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูงเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน คำสั่งซื้อที่ค้างส่งจะช่วยรักษารายได้ให้ไหลเวียนอยู่เสมอ
ข้อเสียของการสั่งซื้อล่วงหน้า
- ระยะเวลารอคอยนานขึ้นลูกค้าต้องรอจนกว่าสินค้าจะได้รับการเติมสต็อกและจัดส่งอีกครั้ง
- ความไม่พอใจของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นหากการประมาณการเวลาจัดส่งไม่ถูกต้อง ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
- ความเสี่ยงด้านซัพพลายเชนหากซัพพลายเออร์ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตรงเวลา สินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าอาจล่าช้าได้
การสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อกปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อหรือไม่?
โดยทั่วไป การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้ามีความปลอดภัยหากคุณซื้อจากร้านค้าที่น่าเชื่อถือ นี่คือเคล็ดลับบางประการ:
- ตรวจสอบวันที่จัดส่งโดยประมาณ
- โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของร้านค้า
- ซื้อจากแบรนด์หรือแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือ
- หลีกเลี่ยงร้านค้าที่ไม่มีบริการติดตามพัสดุ
หากร้านค้ามีรีวิวจากลูกค้าที่ดีและมีนโยบายที่โปร่งใส การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้ามักมีความเสี่ยงต่ำ
กลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าค้างส่ง
ร้านค้าออนไลน์สมัยใหม่หลายแห่งใช้ระบบสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขาย ซึ่งมีประโยชน์ดังนี้:
- ลดการสูญเสียรายได้จาก หุ้นออก
- ทดสอบความต้องการของตลาดก่อนการผลิตจำนวนมาก
- รักษาความสามารถในการมองเห็นผลิตภัณฑ์
- ปรับปรุงการวางแผนด้านการจัดหา
บางธุรกิจยังผสมผสานระบบสั่งซื้อล่วงหน้าเข้ากับรูปแบบการสมัครสมาชิกหรือระบบรายชื่อรออีกด้วย
เมื่อใดที่คุณควรหลีกเลี่ยงสินค้าที่หมดสต็อก?
คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงสินค้าที่ต้องรอการจัดส่งหาก:
- คุณต้องการสินค้าชิ้นนี้อย่างเร่งด่วน
- วันที่จัดส่งสินค้าไม่แน่นอน
- ไม่ทราบชื่อเสียงของผู้ขาย
- นโยบายการคืนเงินไม่ชัดเจน
- ราคานี้ดูต่ำผิดปกติ
ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญเมื่อซื้อสินค้าที่ต้องรอการจัดส่ง
สรุป
ระบบการสั่งซื้อล่วงหน้า (Backorder) เป็นระบบที่มีประโยชน์ทั้งต่อธุรกิจและลูกค้าหากนำไปใช้อย่างเหมาะสม ช่วยให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าที่ได้รับความนิยมได้อย่างต่อเนื่องแม้สินค้าจะหมดสต็อก ในขณะที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการได้โดยไม่ต้องรอประกาศการเติมสินค้าใหม่ทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณและความน่าเชื่อถือของผู้ขายก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อกเสมอ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ซื้อที่กำลังมองหาสินค้าหายากหรือธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อกจะช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้ดียิ่งขึ้น
