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Pour une entreprise de commerce électronique en pleine croissance, la logistique est rarement aussi simple que de payer quelqu'un pour mettre un produit dans un carton.
Le coût total de votre traitement des commandes peut inclure la réception des stocks, le stockage en entrepôt, la préparation et l'emballage des commandes, les matériaux d'emballage, l'expédition, le traitement des retours, la gestion des comptes et des services supplémentaires tels que le kitting ou l'étiquetage personnalisé.
Cela peut compliquer la comparaison des prestataires logistiques . Une entreprise de préparation de commandes peut afficher un tarif avantageux pour la préparation et l'emballage, mais facturer séparément l'accès au logiciel, la réception, le conditionnement ou des volumes mensuels minimums. Une autre peut paraître plus chère au premier abord, mais inclure des services qui réduisent vos coûts d'exploitation globaux.
Comprendre le fonctionnement de la tarification des prestataires logistiques (3PL) vous aidera à comparer les fournisseurs avec précision, à protéger vos marges et à choisir une solution de traitement des commandes capable d'accompagner la croissance de votre entreprise.
Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique ?
La gestion des commandes e-commerce englobe le processus qui commence lorsque les stocks arrivent dans un entrepôt et se termine lorsqu'une commande parvient au client.
Un prestataire logistique tiers type, communément appelé 3PL, gère :
- Réception des stocks entrants
- Inspection et enregistrement des produits
- Stockage de l'inventaire
- Connexion aux plateformes de commerce électronique
- Traitement des commandes clients
- Prélever les produits dans l'entrepôt
- Commandes d'emballage
- Achat d'étiquettes d'expédition
- Expédition des colis
- Fournir des informations de suivi
- Traitement des retours
Certains prestataires logistiques (3PL) proposent également le kitting, l'assemblage de box par abonnement, le réétiquetage, la distribution au détail, la préparation pour Amazon FBA et l'assistance à l'expédition internationale.
Au lieu de gérer son propre entrepôt, sa technologie et son personnel de traitement des commandes, une entreprise de commerce électronique paie le prestataire logistique tiers (3PL) pour l'espace et les services qu'elle utilise.
Combien coûte l’exécution des commandes de commerce électronique ?
Il n'existe pas de prix unique applicable à toutes les entreprises de commerce électronique.
Vos coûts de livraison dépendront de facteurs tels que :
- Volume mensuel des commandes
- Nombre de produits et UGS
- Dimensions et poids du produit
- Quantité d'espace d'entrepôt requise
- Nombre moyen d'articles par commande
- Exigences d'emballage
- Localisations des clients
- Vitesse de livraison
- Canaux de vente
- Volume de retour
- Demande saisonnière
- exigences de manutention supplémentaires
Une entreprise expédiant 500 accessoires légers par mois aura une structure de coûts très différente de celle d'une marque expédiant 10 000 meubles, appareils électroniques ou équipements automobiles.
C’est pourquoi la plupart des prestataires logistiques tiers (3PL) établis créent un devis personnalisé après avoir examiné l’inventaire de l’entreprise, son historique de commandes et ses exigences en matière d’exécution.
Les principaux frais de traitement des commandes en ligne
Lors de l'examen d'un devis de prestataire logistique, ne vous contentez pas d'afficher le prix de préparation et d'emballage. Vos dépenses totales liées à la logistique comprendront généralement plusieurs catégories de coûts distinctes.
1. Perception des honoraires
Les frais de réception couvrent le travail nécessaire à la réception des stocks au centre de distribution.
À la réception d'une livraison, les employés de l'entrepôt peuvent avoir besoin de :
- Décharger les palettes ou les conteneurs
- Comptez les produits
- Inspectez l'envoi
- Vérifiez-le par rapport au bon de commande.
- Consignez l'inventaire
- Appliquer des étiquettes ou des codes-barres
- Placer les produits en réserve
La réception peut être facturée à l'heure, à la palette, au carton, au conteneur ou à l'unité.
Le prix final peut augmenter si les produits arrivent sans la documentation requise, contiennent des références mixtes ou nécessitent un tri, un réétiquetage ou une inspection avant de pouvoir être stockés.
Des informations précises sur les expéditions à l'avance peuvent aider l'entrepôt à traiter les stocks plus efficacement et à réduire les coûts de réception évitables.
Simple Global affiche actuellement des prix indicatifs de réception de 350 $ pour un conteneur de 20 pieds et de 550 $ pour un conteneur de 40 pieds, bien que les tarifs définitifs dépendent des services requis.
2. Frais d'entreposage des stocks
Les frais d'entreposage couvrent l'espace d'entrepôt occupé par votre stock.
Un prestataire logistique tiers (3PL) peut calculer le stockage selon :
- Bacs individuels
- Étagères
- Pieds cubes
- Palettes
- emplacements de stockage surdimensionnés
Plus vos produits occupent d'espace, plus vous paierez généralement cher.
Les dimensions du produit sont donc tout aussi importantes que la quantité. Mille petits produits cosmétiques peuvent occuper beaucoup moins d'espace que mille grands articles ménagers.
Simple Global calcule le coût du stockage en fonction de l'espace d'entrepôt utilisé. Ses tarifs indicatifs publiés varient de 0.90 $ pour un petit bac de stockage à 25 $ pour une palette.
Les stocks à faible rotation peuvent engendrer des coûts de stockage considérablement plus élevés à long terme. Les marques doivent surveiller la rotation de leurs stocks et éviter d'envoyer des quantités excessives à l'entrepôt sans prévisions de ventes réalistes.
3. Frais de préparation et d'emballage
Les frais de préparation et d'emballage couvrent le processus de sélection des produits en stock et de préparation d'une commande pour l'expédition.
Un employé d'entrepôt ou un système automatisé reçoit la commande, localise le stock correspondant, sélectionne les produits et les achemine vers un poste d'emballage.
Les frais peuvent comprendre :
- Le premier article d'une commande
- Emballage standard
- main-d'œuvre d'emballage
- Apposez l'étiquette d'expédition
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour tout article supplémentaire commandé.
Par exemple, une commande contenant un seul produit peut comporter des frais de traitement de base, tandis qu'une commande contenant quatre produits différents peut inclure les frais de base plus trois frais pour articles supplémentaires.
Simple Global calcule ses tarifs de préparation de commandes en fonction du volume mensuel et propose actuellement un tarif indicatif de 1.75 $ pour la préparation et l'emballage, avec des tarifs personnalisés selon le volume. Des volumes de commandes plus importants peuvent donner droit à des tarifs par commande inférieurs.
4. Frais d'emballage
Certains contrats de préparation de commandes incluent les boîtes, enveloppes ou matériaux de protection standard dans les frais d'emballage. D'autres facturent l'emballage séparément.
Les coûts d'emballage peuvent comprendre :
- Boites
- Mailers
- bande
- Remplissage des vides
- Papier bulle
- Inserts de protection
- Emballage de marque
- Papier de soie
- encarts marketing
- Matériaux d'emballage durables
L'emballage standard est généralement l'option la plus économique. Les boîtes personnalisées et la présentation de marque peuvent améliorer l'expérience client, mais elles peuvent augmenter les coûts liés aux matériaux, au stockage et à la manutention.
L'emballage peut également avoir une incidence sur les frais d'expédition. Un carton inutilement volumineux peut entraîner des frais de poids volumétrique plus élevés, même si le produit lui-même est léger.
Un bon prestataire logistique devrait vous aider à choisir un emballage qui protège le produit sans ajouter de taille ni de poids inutiles.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison représentent souvent le poste de dépense le plus important pour une entreprise de commerce électronique. Le tarif final peut dépendre de plusieurs facteurs :
- Poids du colis
- Dimensions du paquet
- Lieu de livraison
- Distance de l'entrepôt
- Vitesse de livraison
- Suppléments résidentiels
- Suppléments carburant
- Tarifs de haute saison
- Droits et taxes internationaux
- Service de livraison sélection
De nombreux prestataires logistiques (3PL) négocient des tarifs préférentiels avec les principaux transporteurs en regroupant les volumes d'expédition de plusieurs clients.
Simple Global affirme qu'elle répercute les tarifs préférentiels des transporteurs sur ses clients et qu'elle peut expédier les commandes de commerce électronique vers plus de 180 pays et territoires.
Stocker les marchandises plus près des clients peut également réduire la distance parcourue par chaque colis. Cela peut diminuer les frais d'expédition, raccourcir les délais de livraison et réduire la dépendance aux services express coûteux.
Les marques vendant dans plusieurs régions peuvent tirer profit d'une répartition de leurs stocks entre plusieurs centres de distribution plutôt que d'expédier toutes les commandes depuis un seul entrepôt central.
6. Frais de traitement des retours
Les retours constituent une autre part importante du coût total de traitement des commandes.
Un prestataire logistique tiers (3PL) peut facturer :
- Réception du colis retourné
- Inspecter le produit
- Indiquez le motif du retour.
- Photographier la marchandise endommagée
- Réemballer l'article
- Remettez-le dans l'inventaire disponible
- Mettez-le en quarantaine pour un examen plus approfondi.
- Éliminer ou liquider les stocks inutilisables
Le coût dépendra de la complexité du processus de retour et de l'état des produits.
Les entreprises doivent fournir des instructions claires expliquant quels produits peuvent être réapprovisionnés et lesquels nécessitent une inspection, une remise en état ou une mise au rebut.
Simple Global propose une gestion des retours qui peut être suivie via sa plateforme de traitement des commandes ONE.
Un traitement efficace des retours peut aider une marque à récupérer plus rapidement ses stocks vendables au lieu de laisser des produits retournés indisponibles en entrepôt.
7. Frais de service supplémentaires
Les services standard de préparation et d'emballage de commandes peuvent ne pas couvrir tous les besoins opérationnels.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :
- Mise en Kit
- Assemblage de boîtes d'abonnement
- Produit empaquetage
- Réétiquetage
- Remballage
- Contrôles qualité
- travail de conformité dans le secteur du commerce de détail
- Préparation Amazon Expédié par Amazon
- Vérifications des stocks
- Emballage personnalisé
- Commandes en gros importantes
- Assistance clientèle
Simple Global propose actuellement des prestations de base à partir de 38 $ l'heure et des prestations complexes à partir de 48 $ l'heure. Ces dernières peuvent inclure des tâches telles que le réétiquetage, le reconditionnement et la préparation de produits selon les exigences de tiers. Les audits d'inventaire et les rapports sont également proposés à partir de 48 $ l'heure.
Ces services doivent être abordés avant la signature d'un contrat, surtout s'ils font partie intégrante de votre activité.
Y a-t-il des frais d'installation ou un minimum mensuel ?
Certains prestataires logistiques (3PL) facturent des frais d'intégration ou de mise en œuvre initiaux.
Cela peut inclure :
- Création du compte client
- Connexion des canaux de vente
- Importation des informations sur les produits
- Configuration des règles d'expédition
- Établir les procédures d'entrepôt
- Test des flux de commandes
- Former l'équipe du client
Un fournisseur peut également exiger un montant minimum de dépenses mensuelles ou un nombre minimum de commandes.
Les quantités minimales ne constituent pas automatiquement un désavantage. Elles peuvent permettre à un prestataire logistique de réserver des ressources humaines, de l'espace d'entreposage et des services de gestion de compte pour un client.
Toutefois, les entreprises plus récentes doivent s'assurer que l'engagement minimum reflète leur volume de commandes réel plutôt qu'une prévision de croissance optimiste.
Demandez si l'accord comprend :
- Frais d'installation
- Frais de logiciel
- Frais de compte mensuels
- Frais mensuels minimums
- Engagements à long terme
- Frais de résiliation anticipée
- minimums de haute saison
Le prix affiché le plus bas ne se traduit pas forcément par la facture mensuelle totale la plus basse.
Qu'est-ce qui détermine le coût total de votre exécution ?
Plusieurs décisions opérationnelles peuvent influencer considérablement le prix que vous payez.
Volume de commande
Des volumes de commandes mensuels plus élevés peuvent réduire le coût par commande car le prestataire logistique peut planifier la main-d'œuvre et les ressources plus efficacement.
Un volume de commandes régulier peut également vous aider à négocier de meilleurs tarifs qu'une demande très imprévisible.
Nombre d'articles par commande
Une commande contenant plusieurs produits nécessite davantage de préparation de commandes qu'une commande contenant un seul article.
Lors de la comparaison des devis, vérifiez à la fois le prix du premier article et le prix des articles supplémentaires.
Taille et poids du produit
Les produits volumineux ou lourds occupent plus d'espace d'entrepôt et peuvent nécessiter un équipement spécial ou une main-d'œuvre supplémentaire.
Ils peuvent également engendrer des frais d'expédition nettement plus élevés.
Nombre de SKU
Un catalogue de produits volumineux peut complexifier la gestion d'un entrepôt. Les stocks doivent être répartis sur un plus grand nombre d'emplacements de prélèvement, et le personnel peut avoir besoin de plus de temps pour localiser les produits.
Destinations d'expédition
Une marque dont les clients sont concentrés près d'un seul entrepôt peut avoir des coûts d'expédition inférieurs à ceux d'une entreprise desservant des clients dans tout un pays ou sur plusieurs marchés internationaux.
Demande saisonnière
Le volume des commandes augmente souvent pendant les fêtes, les promotions et les lancements de produits.
Demandez si le fournisseur applique des suppléments pour le stockage, la main-d'œuvre ou l'expédition en haute saison.
Traitement spécial
Les produits fragiles, dangereux, de grande valeur, sensibles à la température ou surdimensionnés peuvent nécessiter un stockage, un emballage et une manutention spécialisés.
Ces informations doivent être divulguées lors de la procédure de devis afin d'éviter des frais imprévus ultérieurement.
Comment calculer votre coût par commande
L'indicateur le plus pertinent n'est pas simplement votre facture mensuelle d'entrepôt. Il s'agit de votre coût moyen de traitement par commande finalisée.
Un calcul de base est :
Frais totaux mensuels de traitement des commandes ÷ Nombre total de commandes expédiées = Coût moyen de traitement par commande
Vos dépenses mensuelles totales devraient inclure :
- Réception
- Stockage
- Choisir et emballer
- Emballage
- Livraison
- Retours de produits
- Logiciels
- Frais de compte
- Services supplémentaires
Imaginez que vos dépenses mensuelles liées à l'exécution des commandes soient les suivantes :
- Reçu : 400 $
- Stockage : 90 000 $
- Préparation et emballage : 3 000 $
- Emballage : 600 $
- Expédition: 7,500 $
- Retours et services supplémentaires : 700 $
Vos frais mensuels totaux de traitement s'élèveraient à 13 000 $.
Si vous expédiez 2 000 commandes, votre coût moyen de traitement serait de :
13 000 $ ÷ 2 000 = 6.50 $ par commande
Ce calcul permet de comparer plus facilement un prestataire logistique tiers (3PL) au coût total de la gestion interne des commandes.
Le coût caché de la gestion interne des commandes
Il arrive que les entreprises comparent un devis de prestataire logistique (3PL) uniquement aux salaires de leur personnel d'emballage actuel. Cette comparaison est donc inexacte.
Le coût réel de la gestion des commandes en interne peut inclure :
- Location d'entrepôt
- Taxes foncières ou impôts sur les entreprises
- Utilitaires
- Assurance
- Équipement d'entrepôt
- Systèmes d'étagères et de rangement
- Matériaux d'emballage
- Logiciel de traitement des commandes
- Recrutement
- La formation du personnel
- Avantages sociaux
- Heures supplémentaires
- Temps de gestion
- Sécurité
- Réparations et entretien
- frais de recouvrement du transporteur
- travailleurs saisonniers temporaires
Il y a aussi un coût d'opportunité. Le temps passé à résoudre les problèmes d'entrepôt, à rechercher les numéros de suivi et à traiter les retours est du temps qui ne peut être consacré au développement de produits, à l'acquisition de clients ou à l'expansion de l'entreprise.
Un prestataire logistique tiers (3PL) peut convertir de nombreuses dépenses opérationnelles fixes en coûts variables qui augmentent et diminuent en fonction du volume des commandes.
Comment comparer les devis des prestataires logistiques tiers (3PL)
Demandez une proposition détaillée à chaque fournisseur que vous envisagez.
Utilisez les mêmes informations commerciales pour chaque devis, notamment :
- Commandes mensuelles moyennes
- Commandes mensuelles maximales
- Nombre de SKU
- Unités stockées
- Dimensions du produit
- Poids du produit
- Nombre moyen d'articles par commande
- Principales destinations des clients
- Taux de retour
- Intégrations requises
- Exigences particulières de manutention
Vous devez ensuite modéliser le coût prévu en utilisant votre propre historique de commandes.
Demandez à chaque fournisseur :
- Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de préparation et d'emballage ?
- Comment les articles supplémentaires sont-ils facturés ?
- Les matériaux d'emballage sont-ils inclus ?
- Comment le stockage est-il calculé ?
- Existe-t-il des frais mensuels minimums ?
- Des frais d'installation ou d'intégration sont-ils prévus ?
- Comment sont facturés les retours ?
- Y a-t-il des suppléments pour la haute saison ?
- Quels services sont payants ?
- Les tarifs peuvent-ils changer pendant la durée du contrat ?
- Que se passe-t-il si le volume des commandes diminue ?
- Les réductions sur les frais de port sont-elles répercutées sur le client ?
Un fournisseur transparent devrait être en mesure d'expliquer comment chaque élément de la facture est calculé.
À quel moment le recours à un prestataire logistique tiers (3PL) devient-il rentable ?
Il n'existe pas de seuil universel de volume de commandes pour l'externalisation de l'exécution.
Un prestataire logistique tiers (3PL) peut devenir précieux lorsque :
- Le traitement des commandes détourne du temps de la croissance.
- Votre espace actuel devient trop petit.
- Vous devez embaucher du personnel d'entrepôt supplémentaire.
- Les erreurs d'expédition sont en augmentation.
- Les clients s'attendent à une livraison plus rapide
- Le volume des commandes varie considérablement d'une saison à l'autre.
- Vous vous implantez dans un nouveau pays
- Vous avez besoin d'intégrations sur plusieurs canaux de vente.
- Les rendements deviennent difficiles à gérer
- Vous souhaitez bénéficier de tarifs préférentiels auprès des opérateurs.
La décision doit se fonder sur la complexité opérationnelle et le coût total, et non uniquement sur le volume des commandes.
Même une marque plus petite peut tirer profit de l'externalisation lorsque ses produits nécessitent une manutention complexe ou lorsque ses clients sont situés loin de son site d'exploitation existant.
Comment Simple Global structure la tarification des prestations
Simple Global calcule les prix de traitement des commandes en fonction des services dont chaque entreprise de commerce électronique a besoin.
Son modèle de tarification tient compte du volume mensuel des commandes, de l'espace de stockage, des exigences de réception et de tout travail supplémentaire requis pour les produits. L'entreprise propose des solutions de stockage allant des bacs aux palettes, des tarifs de préparation de commandes personnalisés en fonction du volume et une tarification distincte pour les travaux spécifiques.
Simple Global propose également :
- Commerce électronique et réalisation omnicanal
- Stockage et gestion des stocks
- B2B et B2C l'exécution des commandes
- Traitement des retours
- Livraison internationale
- Options de transporteur à prix réduit
- Intégrations de la place de marché
- Visibilité en temps réel des commandes et des stocks
- Commandes de kits et de travaux sur mesure
L'entreprise exploite un réseau de centres de distribution et expédie ses produits dans plus de 180 pays et territoires, aidant ainsi les marques à rapprocher leurs stocks de leurs clients.
Chaque opération de commerce électronique étant unique, les prix affichés en ligne ne sont que des estimations initiales. Le prix final est déterminé après analyse des produits, des volumes et des services requis.
Foire aux questions
Les frais de livraison sont-ils inclus dans les frais de traitement ?
Les frais de livraison sont généralement calculés séparément des frais de préparation et d'emballage. Le tarif dépend des dimensions, du poids, de la destination, du transporteur et du service de livraison du colis.
Les entreprises de logistique facturent-elles le stockage ?
Oui. La plupart des prestataires facturent en fonction de l'espace d'entreposage utilisé. Le stockage peut être calculé par bac, étagère, mètre cube ou palette.
Le coût de la logistique diminue-t-il avec des volumes plus importants ?
Le coût moyen par commande peut diminuer à mesure que le volume augmente. De nombreux fournisseurs proposent des tarifs dégressifs pour la préparation et l'expédition des commandes, même si les dépenses totales augmentent avec le nombre de commandes traitées.
Les matériaux d'emballage sont-ils inclus ?
Cela dépend du fournisseur et du contrat. L'emballage standard peut être inclus, tandis que l'emballage de marque ou spécialisé est généralement facturé séparément.
Combien coûte le traitement des retours ?
Le prix des retours dépend du travail nécessaire. La réception et l'enregistrement d'un retour coûtent généralement moins cher que son inspection, sa prise de photos, son nettoyage, son réemballage et sa remise en stock.
Un prestataire logistique (3PL) peut-il gérer les commandes internationales ?
Oui, bien que les services proposés varient d'un fournisseur à l'autre. Les entreprises doivent se renseigner sur les documents douaniers, les droits de douane, les taxes, les transporteurs disponibles et les modalités de retour à l'international avant de choisir un partenaire.
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Le coût réel de la logistique e-commerce ne peut être déterminé à partir d'un seul tarif annoncé.
Pour calculer avec précision vos dépenses prévues, vous devez prendre en compte la réception, le stockage, la préparation et l'emballage, le conditionnement, l'expédition, les retours et tous les services spécialisés dont vos produits ont besoin.
Un devis détaillé doit clairement indiquer ce qui est inclus, comment chaque frais est calculé et comment les prix peuvent évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise.
Simple Global propose des solutions e-commerce évolutives de traitement des commandes, d'entreposage et d'expédition pour les marques vendant en France et à l'international. Contactez nos spécialistes logistiques pour discuter de votre stock, de votre volume de commandes mensuel et de vos projets de croissance, et recevez une solution sur mesure pour votre entreprise.
